Управление продажами туристического продукта - страница 02
- Подробности
- Категория: Управление продажами туристического продукта
"Энтузиаста" отличает энергичность, живость, экстравагантность. Мужчина-"энтузиаст" первым протянет руку для рукопожатия. Женщина-"энтузиаст" при встрече мило улыбается, открыто смотрит на менеджера. Общаясь с работником туристической фирмы, этот тип предпочитает короткой дистанции, его легко разговорить, многое рассказывает сам. "Энтузиасты" - красноречивые и многословные, говорят быстро, громко и долго. Сформулировав свои пожелания, такой клиент может даже недослухаты предлагаемый вариант тура. Детали для него не очень важны, своими пожеланиями он может завести менеджера в тупик (например, просить организовать путешествие в очень короткий срок). Работать с "энтузиастом" удобно, поскольку он открыт для общения. Если возникают какие-то сомнения, он сразу выразит их. Много можно "прочитать" на лице такого клиента. "Энтузиаст" может быть рассеян в подробности, склонен к преувеличениям и обобщений; неорганизованным, поверхностным и непредсказуемым, импульсивным и нетерпеливым.
Если нет возможности сразу уделить внимание "энтузиасту", менеджер туристической фирмы должен занять его каталогами, предложить кофе. Такой клиент оценивает профессионализм сотрудника по атмосфере общения. Он может быть непунктуального. В общении с ним уместны эмоции. Менеджеру турфирмы стоит поддерживать иллюзию "товарищеского" общения: дать возможность клиенту рассказать о себе, но и самому оставаться энергичным и уверенным.
Обсуждая избран тур, лучше говорить понятно и однозначно. Детали путешествия лучше изложить в письменном виде. Для "энтузиаста" большое значение имеет престиж, поэтому рекомендуется приводить примеры, ссылаясь на авторитетных людей.
"Энтузиаст" легко отклоняется от главного предмета разговора. В такой ситуации помогает вопрос-намек: "Надеюсь, Вы еще несколько минут? Осталось только один вопрос, который следует обсудить".