Управление продажами туристического продукта - страница 03
- Подробности
- Категория: Управление продажами туристического продукта
"Активист" энергичный и решительный. Внешне он напоминает чиновников. Очень любит производить впечатление. Всегда занят, очень ценит свое время. Даже несколько минут ожидания его раздражают. Он любит контролировать ситуацию в целом и людей вокруг себя, даже в чужом офисе он ведет себя как хозяин, может делать замечания менеджера. "Активист" спокойный в незнакомых обстоятельствах и предпочитает общению с людьми своего уровня, то есть с руководителем фирмы. Говорит быстро и достаточно громко, внимательно присматривается к собеседнику и смотрит ему в глаза; уважает уверенных людей, быстро достигает поставленной цели; не любит партнеров, которые пытаются давить на него, ссылаясь на свой авторитет.
Любимый способ действий "активиста" - сразу захватить инициативу, выиграть в споре и оставить за собой последнее слово. Он может быть самоуверенным и подчеркнуто независимым, упрямым, "взрывным" и даже грубым, категоричным в словах и оценках.
"Активиста" не стоит бояться. Его интерес к скромному и неуверенного собеседника быстро исчезает. Менеджеру следует быть энергичным и в беседе сразу переходить к делу. Для этого следует тщательно подготовиться к встрече, чтобы быть лаконичным. "Активист" не любит указаний других сторон, поэтому сотруднику туристической фирмы важно предоставить клиенту возможность самому выбрать из двух или более конкретных вариантов предложения, создав иллюзию собственного решения и выбора. "Активист" любит новое, поэтому не стоит приводить в качестве аргумента тот факт, что этот маршрут действует давно. Такие клиенты хотят быть первыми. "Активист" ставит вопрос, чтобы получить четкую и быстрый ответ. Поэтому фраза "Я вернусь к Вашему вопросу несколько позже" может помешать успешному общению.