Управление персоналом и процессами труда в туризме - страница 03
- Подробности
- Категория: Управление персоналом и процессами труда в туризме
1. Личные качества:
• характера:
- Общие (порядочность, такт, выдержка, чувство юмора и т.д.);
- Профессионально важные (доброжелательность, эмоциональная стабильность, коммуникативность, культура поведения, речевая культура, ответственность);
• внешности (физическая форма, вкусы, одежда, прическа, макияж и т.д.).
2. Мотивация в выборе профессии: желание работать, удовольствие от предоставленной услуги.
3. Общая эрудиция: знание литературы, изобразительного искусства, фольклора, музыки, текущих вопросов экономики, внешней и внутренней политики и др..
4. Профессиональная подготовка:
• общая:
- По истории, краеведению, народоведения и т.д.;
- Географии (физической, общественной, туризма и рекреации);
- Экономики (знания экономического законодательства, бухгалтерского учета, макроэкономики и экономики предприятия и т.д.);
- Права (международного, хозяйственного, гражданского, уголовного);
- Информатики (международные информационные и геоинформационные системы, информационный менеджмент);
- Языковая, которая предусматривает свободный торгово-разговорной лексикой нескольких иностранных языков облегчает установление контакта, адекватное восприятие информации и обслуживания в соответствии с высказанными потребностей, способствует непринужденности атмосферы общения;
- Психологии, что определяет особенности общения с туристами, коллегами, партнерами, конкурентами и т.д.;
• специальная:
- По менеджменту (управление предприятием, отдельным технологическим процессом);
- Маркетинга и рекламы;
- Технологий обслуживания;
- По экономике туризма;
- По проектированию обслуживания (туроперейтинг).
Стандартные оценки указанными составляющими сопоставимые с требованиями, предъявляемым к персоналу и включают:
• образование и производственный опыт (образование, производственный опыт, ручной труд, работа автономно и под руководством, выполнение задач в группе и т.д.);
• поведение (манеру держаться, внешний вид, уверенность в собственных силах, адаптивность и контактность, уравновешенность, справедливость и честность, кооперативнисть)
• целеустремленность (желание роста, инициативность, готовность к выполнению задач, исполнительность, способность к дальнейшему образованию);