Управление конфликтами в туризме - страница 02
- Подробности
- Категория: Управление конфликтами в туризме
Дисфункциональные конфликты значительно увеличивают риск различных заболеваний (сердечно-сосудистых, желудочно-кишечного тракта и т.д.) негативно влияют на психологическое состояние людей; могут сопровождаться стрессом или даже насилием, часто разрушают систему межличностных отношений; формируют «образ врага», тщательное отношение к оппонента; ухудшают качество работы, учебы; насаживают принудительные способы решения проблем; формируют неверие в справедливое решение вопроса, иногда мешают осуществлению быстрых изменений; обусловливают утрату поддержки со стороны других; предопределяют действия на реплики; во многих случаях ставят под сомнение доверие; раз 'объединяют тех, кто пытается достичь единства; нарушают процесс формирования союзов; уменьшают потенциал сотрудничества в будущем; имеют тенденцию к углублению и расширению.
Если за основу разделения конфликтов взять их последствия, значение и способы решения, то можно выделить два основных вида:
- Конструктивные конфликты, для которых характерны противоречия, касающиеся принципиальных аспектов деятельности предприятий туризма и индустрии гостеприимства, проблемы ее сотрудников. Решение таких конфликтов выводит деятельность туристического предприятия на новый, более высокий и эффективный уровень развития;
- Деструктивные конфликты, которые приводят к разрушительным действиям, резкому снижению эффективности деятельности предприятий туризма.
Теория менеджмента выделяет четыре основных типа конфликтов:
- Межличностный конфликт наиболее распространен. Он выражается в борьбе за ограниченные ресурсы или в столкновении людей с разным характером, темпераментом, интересами, взглядами, ценностями, манерами поведения;
- Конфликт между личностью и группой может возникнуть, если такая личность занимает позицию, отличную от позиции группы или сложившихся норм группового поведения;
- Межгрупповой конфликт часто возникает из-за отсутствия четкого согласования функций и мелет полномочий между подразделениями или из-за дефицита ресурсов;
- Внутренний конфликт личности проявляется в том, что к работнику предприятия относятся противоречивые требования относительно результата его работы. С другой стороны, требования к сотруднику могут не соответствовать его личным ценностям.