Микросреда туристической организации - страница 04
- Подробности
- Категория: Микросреда туристической организации
Специфичность трудовой деятельности в туризме устанавливающих требования к персоналу, функция которого направлена на наиболее полное удовлетворение потребностей туристов:
1) требования к профессиональной подготовке, которые определяются технологическими задачами по предоставлению той или иной туристической услуги и высокими стандартами качества, которые формируются на мировом уровне;
2) требования к психологической подготовке "которые заключаются в соблюдении атмосферы психологического равновесия, доброжелательности, гостеприимства, терпения и умения с достоинством выйти из ситуаций недоразумений; постоянного самоконтроля и уважения к мировоззрению клиентов;
3) требования репрезентативного характера, которые определяют необходимость соблюдения высоких этических норм в поведении и определенного внешнего вида, который должен соответствовать индивидуальному стилю, имиджу предприятия, общим тенденциям в моде, сохранение чувства собственного достоинства и, в случае международного туризма, представление страны.
При совпадении во времени момента производства и реализации основного продукта туризма чрезвычайно важную роль при оценке качества туристического обслуживания играет уровень квалификационной подготовки обслуживающего персонала. Именно на него возлагается задача эффективного нивелирования противоположности между требованиями к качеству, которые формируются на мировом уровне, и возможностями национального туристического рынка по их удовлетворению.
Руководитель организации должен иметь высшее образование и опыт работы на руководящих должностях в сфере туризма, желательно не менее пяти лет. Если образование руководителя не соответствует профиля туристической деятельности, ему необходимо пройти соответствующие образовательные курсы. Не менее 30% сотрудников турфирмы должны получить образование по специальности "Туризм". Кроме профессиональных качеств, работники турфирм должны быть честными, добросовестными, уметь этически обращаться с клиентами, коллегами и конкурентами, коммуникабельными и общительными. Чтобы повысить профессионализм персонала, компания должна стимулировать его к повышению квалификации и улучшения образования.
Подготовка специализированных туристических кадров в разных странах отличается и отражает влияние социально-экономических, исторических, политических и других общественных условий.