Микросреда туристической организации - страница 03
- Подробности
- Категория: Микросреда туристической организации
Туристические предприятия должны создавать такой продукт, который был бы ценным для максимального количества людей, т.е. по возможности иметь массового потребителя. Значительно повысить качество услуг, позволяют приемы, наработанные опытом управления в сфере туристического обслуживания:
- Материализация неосязаемого товара (рекламные плакаты, буклеты, фотографии);
- Учет специфики предприятия в интерьере его офиса, соблюдение чистоты и озеленения помещений, вкуса и выдержанности в одежде (форме) работников;
- Совершенное управление персоналом и развитие у всех работников менталитета, ориентированного на клиента; преодоления опасений риска у клиентов путем проведения ознакомительных туров для партнеров (турагентств), которые, предлагая конкретный турпродукт, могут поделиться с клиентом своими впечатлениями, что всегда влияет положительно;
- Адаптация своих возможностей к спросу: известно, например, что в период школьных каникул наблюдается пик активности в потреблении туристских услуг. Итак, во-первых, задача туристического предприятия в такое время заключается в том, чтобы достичь максимальной эффективности всех мощностей и ресурсов учреждения, а во-вторых, чтобы работники не забывали, что их главной целью является удовлетворение потребностей клиентов. В «мертвый сезон» можно планировать отпуска работников, сократить операционные расходы. Более конструктивным является применение иного приема - перенос акцента на другой сегмент рынка: обеспечить возможность обслуживания участников определенной конференции, о которых всегда известно заранее, провести ознакомительные туры и т.д.;
- Соблюдение постоянной высокого качества обслуживания. С таких позиций полезно творчески развить, оценить так называемые точки соприкосновения (любая точка, в которой происходит контакт между клиентом и работником: голос в телефонной трубке, отношение водителя и т.д..)
Трудовые ресурсы - часть населения страны, имеет совокупность физических, профессиональных и духовных способностей, необходимых для участия в процессе труда.