Коммуникационная мастерство - страница 23
- Подробности
- Категория: Коммуникационная мастерство
В работе менеджера необходимость жестов обусловлена тем, что нужно не только рассказывать, объяснять, комментировать, но и демонстрировать заранее отобранные примеры, материалы, образцы. Жесты сопровождают рассказ, передают сведения, ориентируют собеседника на определенный объект. Во время общения жесты, связанные с движением рук, должны быть своевременными, четкими и красиво выполненными. С одной стороны, жест организует - направляет внимание собеседника, с другой - является средством эмоционального воздействия. Итак, менеджеру следует контролировать и продумывать манеру исполнения жестов с учетом личных характеристик собеседника (возраст, психологические особенности, специальность и т.д.).
Менеджеру, как актеру, необходимо технически отрабатывать, разнообразить жесты, постоянно контролировать свои движения. Постоянное прикосновения к очкам, частое надевание и снятие перчаток, постукивание пальцами, "игра" украшениями (кольцом, медальоном) - это жесты-паразиты, которых нужно избегать. Вредная и чрезмерная, путаная, бессознательная жестикуляция сопровождает непонятную, хаотическую рассказ. Недопустимы неоправданно грубые, несдержанные жесты, выражающие недовольство, жесты предупредительного или даже угрожающего характера. Они свидетельствуют о беспомощности менеджера, его некомпетентность, неумение найти правильный подход к собеседнику, заинтересовать его, установить соответствующий контакт и атмосферу общения.
Современные труды по психодиагностике приводят много толкований жестов, особенно рук и кисти:
1. Вяло висячие вдоль тела руки: пассивность, отсутствие готовности к действию, недостаток воли.
2. Руки, скрещенные на груди: защитная реакция, определенная изоляция, в определенной степени - ожидание.
3. Руки, сомкнуты за спиной: отсутствие готовности к действию, скрытая смущение, застенчивость, сложность ситуации.
4. Открытая ладонь руки, обращен вверх: жест объяснения, убеждения, открытой воображения.
5. Одна или две руки, спрятанные в карманах сокрытие трудностей, неуверенности, потеря непринужденности.
6. Рука, сжатая в кулак: концентрация, овладение волнением, стремление самоутвердиться.
7. Потирание рук: приятные мысли.
8. Рука что-то берет и делает движение в этом направлении: непосредственно телесное, материальное захвата, часто признак жадности, человека, который много думает о материальном владения.