Коммуникационная мастерство - страница 22
- Подробности
- Категория: Коммуникационная мастерство
А вот приветливая, ласковая улыбка создает впечатление о приветливое, доброжелательное и открытое отношение к собеседникам, внутреннюю радость от общения.
Большую часть времени в течение предоставления туристических услуг, в процессе общения менеджер туризма находится в движении. Итак, следует учитывать, что общие и специфические характеристики осанки и походки могут многое рассказать внимательному наблюдателю. Хорошая непринужденная осанка свидетельствует об истинном восприятия и открытость к окружающему миру, способность использовать внутренние силы и свободу для защиты от любого ограничительного принуждения. Недвижимость, напряженность тела - это признак реакции самозащиты, закрытости, часто чувствительности, неловкости и желание быть корректным. Руки в карманах, вялость осанки свидетельствуют о покорность, недостаток самостоятельности.
Полезные упражнения: Управление мимикой (Наблюдайте за своим лицом в зеркале. Нравится оно вам? Нравится оно другим?)
1) Произнесите несколько слов, предложение (название темы, подтемы, отдельную цитату из экскурсии) вяло, нормально, энергично, задумчиво, романтично, восторженно, трагически, беззаботно. Следите за мимикой.
Можно провести эксперимент.
2) "Покажите" один и тот же фрагмент экскурсии сначала по нерушимого выражения лица, потом с мимическим сопровождением. Проследите, что производит наибольший эффект.
Как утверждает японский профессор Яхиро Хирасава, имеет значение даже то, как стираются каблуки (за 30 лет исследований он изучил 600 тыс. подборов), что позволяет сделать выводы о физическом и психическом состоянии человека.
Язык рук
Язык рук или жестов всегда сугубо индивидуальна и имеет высокую степень информативности. Кроме индивидуальности, есть и общие особенности, которые зависят от национальности, возраста и пола человека, уровня его культуры и других признаков.
Майкл Арджайл, изучавший язык жестов во время кругосветного путешествия, установил, что в среднем в течение часового разговора финн использует жестикуляцию 1 раз, итальянец - 80, француз - 120, а мексиканец - 180 раз.