Коммуникационная мастерство - страница 08

Подробности

Категория: Коммуникационная мастерство

Необходимо постоянно совершенствовать свою речь, делать его более выразительным, ярким и эмоциональным. Большое значение для сотрудников туристической фирмы имеет умение слушать других и проявлять интерес к услышанному. Все это, несомненно, не останется незамеченным клиентами произведет на них благоприятное впечатление и соответственно повлияет на эффективность деятельности туристического предприятия в целом.

Старайтесь сдерживаться в своих высказываниях. Каждый сотрудник должен хранить тайны своего предприятия, это правило касается всех дел туристической фирмы: от кадровых до технологических. То же касается и разговоров сотрудников об их личной жизни.

Одевайтесь соответственно. Одежда не должна выделять работника туристической фирмы других работников его уровня.

Соблюдение таких правил и использования искусства выразить свое мнение, взгляд важны составляющими качественного обслуживания так же, как и качественного осуществления коммуникаций внутри и за пределами турфирмы.

6.2.2. Ораторское искусство в работе менеджера туризма

Важным условием успешного и качественного обслуживания, осуществление внешней и внутренней коммуникации владения искусством слова, умением свободно излагать материал, который бы заинтересовывал и захватывал. Содержательный составляющая в процессе передачи информации, ее соответствующую подачу во время общения обеспечивает ораторское искусство работника туризма.

Восприятие информации, сообщает менеджер туризма, базируется на звуковом и зрительном рядах. Источником звукового ряда является сам менеджер, его речь. Для разных категорий собеседников он может проявлять себя с разных позиций:

• информатора, сообщает информацию клиенту, партнеру, коллеге по работе, рассказывая об условиях обслуживания или сотрудничества, не высказывая своего отношения к ним, не объясняя тех или иных сущностей, причинно-следственных связей с другими событиями и явлениями;

• комментатора, когда, сообщая об отдельных фактах, объекты, события и явления, менеджер дает их объяснение, называет причины, которые обусловили;

• собеседника, когда происходит обмен мнениями и интересный разговор. Во время нее учитывается реакция собеседника на высказанные взгляды. Для сообщения информации используется форма "вопрос - ответ".

• < Назад
• Вперёд >