Коммуникационная мастерство - страница 09
- Подробности
- Категория: Коммуникационная мастерство
• советника, когда отдельные факты, события, условия и т.д. объясняются и даются рекомендации, советы, есть собеседника подводят к соответствующим выводам;
• эмоционального лидера, который анализирует объекты и события, связанные с ними, дает оценку проблемам, передает собеседнику свою уверенность, помогает понять объекты и явления, а также причинно-следственные связи.
Знание вниманием собеседника независимо от обстоятельств общения, возрастного, социального состава аудитории и т.д. требует от менеджера туризма соблюдения методики публичного общения и выполнению ряда социально-психологических рекомендаций:
1. Совершенствование ораторского искусства способствует развитию гибкости ума, памяти. Его основой является широта интересов, эмоциональность, адекватность относительно содержания, места и способа изложения мыслей.
2. Важно учитывать личные качества и темперамент собеседников, настраивая их на позитивные установки.
3. Основу эффективного общения определяет ряд личностных характеристик:
- Способности (соответствующий уровень интеллекта, голосовые данные, правильное произношение, интонация и т.п.);
- Готовность к ораторства (системность и глубина индивидуального опыта, широта знаний, профессиональная ориентированность и т.п.);
- Участие в процессе общения (умение одновременно владеть собой и вниманием собеседника, аудитории).
4. Перед коммуникацией необходимо определить состав аудитории: количество участников, их однородность по возрастному, социальной и другим признакам; социальную, профессиональную ориентированность, наличие постоянных контактов с клиентами фирмы или и самим менеджером.
5. Для преодоления содержательных барьеров общения необходимо учитывать, что такие ситуации возникают:
- Когда мнение менеджера адекватно не отображается речью, то есть, он не может полностью выразить то, что предполагалось;
- Когда языковые средства выражения информации не соответствуют уровню знаний слушателей;
- Когда слушатели не обладают необходимыми умениями интерпретировать сообщения, воспринимается.
6. Особенно важны первые минуты, когда несколько предварительно подготовленных фраз помогают привлечь внимание собеседника, наладить общение.