Коммуникационная мастерство - страница 07
- Подробности
- Категория: Коммуникационная мастерство
и) руководители делегаций, ведущих переговоры, должны иметь достаточные полномочия в принятии окончательных решений;
к) партнеры в переговорах должны в определенной мере доверять друг другу.
Многоаспектность делового общения в туризме свидетельствует, что работнику туристического предприятия с целью оптимизации своей деятельности на сегодня недостаточно быть просто вежливым и доброжелательным. На практике общие принципы делового этикета приобретают определенной специфичности и выражаются в таких правилах.
Будьте всегда пунктуальны и точными во всем. Опоздание для любого сотрудника недопустимы. Они мешают работе, а также свидетельствуют о том, что на такого человека нельзя положиться. Для менеджера турфирмы очень важно уметь рассчитать время, необходимое для выполнения той или иной задачи, в т.ч. для обслуживания клиента. Кроме того, почти всегда оказывается, что на работу нужно больше времени, чем предполагалось; также все время поступает какая-то другая работа, которую нельзя отложить, поэтому нужно быстро менять и распределять приоритетность работ, а на выполнение заданий выделять время с запасом, учитывая проблемы , которые могут возникнуть.
Учитывайте не только собственные интересы. Невозможно достичь успехов в своей деятельности, не думая о взглядах других, об интересах партнеров и клиентов. Чаще всего причинами неуспеха в делах туристического предприятия становится чрезмерное интерес только в своей выгоде, стремление навредить конкурентам и даже коллегам по работе для восхождения по карьерной лестнице. Для увеличения эффективности деятельности туристического предприятия нужно стараться всегда выслушивать собеседника, учиться уважать мнение других и понимать ее, избавляться нетерпимости к инакомыслию.
Говорите грамотно и красноречиво. Это одно из главных правил, поскольку умение работника грамотно выражать свою мысль влияет не только на его имидж, но и на имидж туристической фирмы, в которой он работает. От умения общаться часто зависят шансы туристического предприятия на заключение того или иного соглашения. Персоналу, работающему с людьми, для успешности в деятельности, необходимо овладеть искусством риторики, мастерством красноречия. Очень важно следить за своей дикцией - произношением и интонацией - не использовать жаргонизмы и оскорбительные высказывания.