Современные каналы дистрибуции туристических услуг - страница 05
- Подробности
- Категория: Современные каналы дистрибуции туристических услуг
- продажи туристических услуг непосредственно клиентам, без участия следующих посредников продажи;
- стремление к автоматизации процесса резервации туристических услуг;
- формированию телекоммуникационной информационной базы о клиентах туристического предприятия;
- сбора информации о деятельности конкурентов;
- улучшению понимания индивидуальных потребностей клиента в процессе резервации;
- ухода от сезонной зависимости составления заказов на туристические услуги;
- улучшению образа фирмы на локальном и глобальном туристическом рынках.
На функционирование туристической индустрии большое влияние оказывают внешние факторы, где среди основных с технологические. В группу технологических факторов можно отнести участие в глобальных системах компьютерной резервации в процессе популяризации и продаже туристических услуг (в частности, гостиничных). Системам компьютерного бронирования, которые стали важными инструментами маркетинговой политики многих туристических предприятий, туризм и путешествия обязаны стремительному развитию во второй половине XX в. Компьютерные системы бронирования, которые определяют также как центральные системы компьютерной резервации, позволили многим туристическим предприятиям успешно конкурировать в конкурентной борьбе на рынке за потенциального клиента.
Участниками электронного рынка CRS со стороны спроса является, прежде всего, туристические агентства, которые в соответствии с рекомендациями и желаний клиентов осуществляют поиск в системе. Со стороны предложения туристических услуг в этой системе участвуют, кроме союзов авиаперевозок, которые обычно являются ведущими участниками системы, разнообразные оференты, такие, как: гостиницы, фирмы по аренде автомобилей, железнодорожные предприятия, судоходные линии, организаторы туристических мероприятий, предприятия питания.
Туристическое предприятие, использующее в дистрибуции своей деятельности новый способ получения потенциальных клиентов с помощью внешних систем компьютерной резервации, может это сделать непосредственно (без участия посредников) или косвенно (через посредников). Например, отель может использовать туристические агентства, чтобы приблизиться к потребителям своих услуг (путевых, туристов).