Современные каналы дистрибуции туристических услуг - страница 04
- Подробности
- Категория: Современные каналы дистрибуции туристических услуг
Особым примером функционирования туристического предприятия в глобальной сети виртуальные бюро путешествий. Деятельность такого бюро в Интернете заключается, прежде всего, в:
- предложении клиентам доступа через собственные Интернет-сервисы в труднодоступной информации о туристических услугах;
- предоставлении клиентам контрольной функции за процессом планирования путешествия; клиент сам решает, какие туристические услуги будут входить в потребленный им пакет услуг;
- сосредоточении своей деятельности па предоставлении прозрачной информации;
- эффективности и быстрому обслуживании па Интернет-странице;
- налаживании сотрудничества с обществами или союзами предприятий, падают услуги с целью предложения их информационных средств для клиентов сервиса;
- создании коллектива торговых консультантов, которые доступны по телефону (с мстою подтверждение бронирования, падения билетов, проверки исправности подключения и т.п.); эта функция предназначена для поддержания Интернет-страницы.
Интернет вместе со своими техническими и технологическими возможностями революционно изменил способы построения образа фирмы и ее туристической марки. Одним из важнейших аспектов этой проблематики внедрения в широком масштабе интерактивного контакта с потребителем, то есть широкой коммуникации, которая стала составной частью маркетинговой деятельности. Многие предприятия использует Интернет для сбора индивидуальных, неповторяющихся заказов на свои продукты. Это касается не только предприятий, производящих материальные блага, а также тех, которые функционируют в сфере услуг и деятельность которых в большей или меньшей степени связана с дополнением материальных благ. Телекоммуникационные услуги, в том числе и Интернет, позволяют производить и предоставлять услуги по конкретному заказу клиентов.
Применение телекоммуникационных услуг дистрибуции должно способствовать:
- увеличению степени интеграции в каналах продаж туристических услуг;
- интенсификации продаж на целевых Рийк, особенно зарубежных;
- широкому использованию телекоммуникационных каналов (включая телевидение) для представления информационных материалов о туристических услугах - орудие дополнения основных каналов дистрибуции;