Информационные источники данных маркетинговых исследований - страница 09
- Подробности
- Категория: Информационные источники данных маркетинговых исследований
Существует много способов подхода к респонденту. Анкеты, которые присылают почтой, позволяют привлечь большое количество респондентов в произвольных местах. Они обеспечивают соблюдение анонимности и позволяют получать ответы на многочисленные вопросы. Этот способ получения ответов выполняет условия обеспечения репрезентативности исследований. Однако основным недостатком почтовых анкет с низкий процент их возврата (табл. 2.3):
Таблица 2.3. Основные характеристики различных форм проведения личных исследований
|
Форма исследований |
Преимущества |
Недостатки |
|
Использование услуг почты |
- Низкие затраты; - Широкая дистрибуция, обусловлена доставкой почты - Скорость; - Доступность к широких общественных групп; - Исключение влияния интервьюера |
- Низкий процент заполненных анкет; - Отсутствие репрезентативности пробы; - Двусмысленность ответов; - Возможность "фальсификации" респондентами исходных данных анкеты |
|
Телефонные опрос |
- Простота метода; - Скорость; - Низкие затраты; - Легкость выбора выборочной пробы |
- Ограниченный круг респондентов; - Отсутствие времени на сложные и длинные вопросы; - Ограниченная проблематика исследований |
|
Прямое (непосредственное) опрос |
- Репрезентативность пробы и возможность текущего контроля; - Точность ответов; - Возможность использования большего количества вопросов; - Возможность одновременного наблюдения, а тем самым оценки достоверности ответов; - Возможность индивидуализации разговора с респондентом |
- Большие затраты; - Риск совершения слишком быстрого опроса; - Ошибки, обусловленные влиянием интервьюера на ход исследования; - Сложности проведения опроса в определенных общественных группах |
Подобные характеристики имеют анкеты, размещенные в прессе. Газетная или журнальная анкета рассылается посредством популярного и признанного издания и, как правило, масс многочисленные отзывы. Зато печать анкеты в прессе не обеспечивает соблюдение репрезентативности исследований, поскольку структура респондентов, отсылают заполнены формуляры, всегда отличается какой-то степени от структуры общей совокупности. Анкетирование и опросы, проведенные с помощью интервьюеров, могут, как уже отмечалось, принимать различные формы и охватывать разную тематическую проблематику. Все формы стандартных и нестандартных опросов, за исключением опроса "па улице", позволяют соблюдать принципы репрезентативности. Использование услуг интервьюеров достаточно затратным, особенно, когда исследования требуют транспортного перемещения. Опрос можно проводить в личных помещениях потребителей, гостиницах, учреждениях общественного питания, транспортных средствах и других местах концентрации туристического движения. Место проведения опроса влияет на дифференциацию ответов на вопросы. Такие общественные места, как улицы "стоянки или вокзалы, позволяют задавать только короткие, простые вопросы и не пригодны для проведения откровенных разговоров личного характера. Свою очередь, отдыха дом в дождливую погоду является хорошим местом для обсуждения проблем и обмена мнениями. В процессе прямого опроса гораздо проще установить отношения и поддерживать интерес собеседника. Присутствие интервьюера предоставляет опросу личностного характера и более способствует конфиденциальности, чем разговор с анонимным исследователем, стремится получить ответы по телефону. Итак, непосредственный опрос позволяет выяснить сомнительные вопросы, но требует больших затрат времени и средств.
Телефонные опросы можно проводить, когда респонденты обладают достаточным количеством частных (когда респондентами являются потребители) и служебных (когда респондентами являются институты) телефонов. Телефонная связь помогает респондентам избавиться от некоторой неуверенности, которая может появиться во время разговора с интервьюером. Широкое применение разговоров за короткий период времени и легкой доступностью потребителей и институтов, рассредоточены территориально, что в случае туризма имеет большое значение.