Информационные источники данных маркетинговых исследований - страница 08
- Подробности
- Категория: Информационные источники данных маркетинговых исследований
Анкета является гибким инструментом метода опроса, поскольку для получения необходимой информации можно использовать вопросы, отличающиеся формой, формулировкой, последовательностью. Кроме того, исследователи могут использовать как открытые, так и анонимные опросы.
При открытом опросе используются формулировки вопросов, который четко отражает его цель. Преимущество этого метода опроса состоит в возможности исключения вопросов, которые не соответствуют целям исследования. Основным недостатком является стремление опрашиваемого в ряде случаев избежать откровенного ответа, прежде всего на вопросы личного характера. Скрытое опрос позволяет избежать этого недостатка, повысить степень искренности ответов, но может привести к нежелательным погрешностей в ответах в связи с неправильной трактовкой опрашиваемым заданного вопроса.
В зависимости от формы различают два типа вопросов: открытые и закрытые. Открытые вопросы имеют форму, открывающую для опрашиваемого полную свободу в формулировке ответа (например, "Укажите важные для вас характеристики туристического продукта"). Закрытые вопросы предоставляют опрашиваемому набор альтернативных ответов, из которых он должен выбрать одну или несколько, что лучше отражают его позицию. Эти вопросы могут требовать однозначного ответа ("да" или "нет") или предоставлять множественный выбор.
В случае анкет с закрытыми вопросами получаем высокую степень стандартизации. В случае анкет с открытыми вопросами можно приблизиться к ней, используя определенным образом закодированные ответы. В свободном опросе каждый интервьюер беседует несколько по-другому, он углубляет или сужает некоторые проблемы, вводит новые элементы проблематики т.п.. В результате возникает материал более или менее дифференцированный и стандартизированный (или малостандартизований), который является сложным для обработки и систематизации.
Отсюда можно сделать вывод, что чем ниже квалификация лиц, проводящих опрос, тем больше должна быть степень стандартизации вопросов и ответов, поскольку это не способствует получению сопоставимых данных, исключает двусмысленность ответов и обеспечивает учет некоторых, а иногда и основных проблем.
Однако стандартизация затрудняет получение информации, указывающей на дифференциацию взглядов.