Сертификация гостиничных услуг - страница 05
- Подробности
- Категория: Сертификация гостиничных услуг
Сертификация системы качестварекомендована для отелей, имеющих присвоенную категорию и пытаются ее подтвердить или получить высшую категорию.
Сертификация системы качества осуществляется по инициативе заявителя с целью подтверждения соответствия качества системе стандартов, а также возможности в постоянном режиме предоставлять услуги, соответствующие обязательным требованиям нормативных документов по безопасности и требований по определенной категории (звезды). Сертификат соответствия выдается на срок до пяти лет.
В процессе проведения сертификации согласно одной из трех моделей, комиссия составляет отчет по результатам оценки процесса предоставления гостиничных услуг или протокол испытаний (проверки) на соответствие требованиям безопасности и протокол испытаний на соответствие требованиям категории, которые являются основой для составления акта и принятия решения.
Протокол испытаний гостиничных услуг подписывает председатель и все члены комиссии, представитель заявителя. Если в проведении испытаний участвовала испытываемая лаборатория, согласно результатам ее работы также составляется протокол испытаний и в протоколе комиссии подается в орган сертификации гостиничных услуг, копия протоколов - заявителю.
После завершения испытаний (проверки) составляется акт проведения обязательной сертификации гостиничных услуг, который подписывается председателем и членами комиссии. Один экземпляр акта передается заявителю.
Орган сертификации гостиничных услуг анализирует все полученные материалы (отчет, протоколы, акт. Результаты социологических исследований и др..) И при положительных результатах рассмотрения выдает сертификат соответствия.
Если орган сертификации принимает решение об отказе выдачи сертификата соответствия, тогда решение с обязательным изложением причин отказа направляется заявителю в срок не более десяти дней со дня подписания акта, а заявка аннулируется.