Организация и технология обслуживания гостей службой бронирования - страница 05
- Подробности
- Категория: Организация и технология обслуживания гостей службой бронирования
Типы бронирования
В отелях различают два вида бронирования: гарантированное и негарантированной.
Гарантированное бронированиеподтверждается гарантией обеспечить клиенту номер до наступления расчетного времени в следующий после прибытия день (12.00). Актуальность этого бронирования для клиента заключается в возможности воспользоваться услугами отеля в случае опоздания, но не более чем до расчетного времени следующего дня. В то же время отель обеспечивает гарантию использования номера, получив предоплату от клиента. В случае, если клиент не воспользуется услугами отеля до расчетного времени следующего дня, отель получает предоплату и использует номер согласно собственного распорядка. В отдельных случаях гарантированное бронирование может действовать на весь срок пребывания клиента в гостинице.
Подтверждение бронирования клиентом номера может обеспечиваться в нескольких вариантах. Во многих странах сегодня широко используются кредитные карточки. Служащий по бронированию фиксирует номер кредитной карточки клиента, осуществляет связь с компанией, ее обслуживает и проверяет дееспособность. Если бронирование не было аннулировано к определенному времени, отель выставляет счет на кредитную карту клиента и компания, обслуживающая кредитные карты, снимает указанную сумму и перечисляет на счет отеля.
Отдельные гостиницы, согласно решению администрации, устанавливают внесения предоплаты за предоставление гостиничных услуг при бронировании номера. Предоплата должна полностью вноситься до даты заезда и зачисляется в оплату гостиничных услуг при окончательном расчете. Форма гарантированного бронирования с предоплатой не типична, носит эпизодический характер и обусловлена значительным спросом на гостиничные услуги в период важных событий (олимпиада, саммит, форум, культурные события и др.).. Эта форма бронирования наиболее желательна для гостиничных предприятий.
В гостиницах используется также неполная предоплата до прибытия клиента (авансовый взнос), составляет 50% от стоимости номера. Если поселения осуществляется в двухместный номер и номера большей емкости, оплата за бронирование более одного места не осуществляется.