Организация и технология обслуживания гостей службой бронирования - страница 06
- Подробности
- Категория: Организация и технология обслуживания гостей службой бронирования
В случае опоздания клиента или группы лиц, помимо оплаты за бронирование начисляется оплата за фактический простой номера, однако не более чем за сутки. Если опоздание произошло более суток бронь аннулируется.
Договор с гарантированного бронирования, заключается с юридическими лицами (предприятиями, организациями, в т.ч. тур-агентами) обязывает их к финансовой ответственности за простой номера в случае отсутствия клиентов.
Важно отметить, согласно "Правил пользования гостиницами", если отель не обеспечивает надлежащую подготовку номера к заселению, оплата за его бронирование не осуществляется.
Цена услуги по бронированию номера устанавливается гостиницей, форма оплаты определяется договором между клиентом (заказчиком) и гостиницей. Чаще всего для индивидуальных туристов размер платы за услугу бронирования составляет 50% от тарифа на номер в сутки. Для туристической группы определены скидки, размер оплаты колеблется в пределах 25-35% от тарифа. Объем скидки зависит от количества человек в группе, срока проживания.
Негарантированное бронирования- это форма бронирования, согласно которой отель предлагает номер клиенту до наступления времени аннуляции - 18.00, в день прибытия. Если клиент не прибудет до наступления времени отмены, отель предлагает номер согласно другим заказов. Опоздание клиента и прибытия в любое время после аннуляции и номер остается проданным, отель может предложить его клиенту. Оплата за услуги необоснованного бронирование не осуществляется.
Организационные формы бронирования
Централизованное бронирование- типовая форма в мировой гостиничной практике широко используется ведущими корпорациями. Известны гостиничные цепи вносят информацию в справочную систему централизованного бронирования, которая становится доступной потенциальным клиентам и операторам, которые заняты реализацией услуг гостиниц этой цепи, расположенных в разных регионах мира. Корпоративные отношения в гостиничных цепях способствуют ускорению процесса бронирования и снижению общих затрат. Расходы в системе централизованного бронирования незначительные, доступны даже небольшим отелям. Вместе, централизованные системы используются отелями, которые не входят в ее структуру.