Организация и технология обслуживания гостей службой бронирования - страница 04
- Подробности
- Категория: Организация и технология обслуживания гостей службой бронирования
Глобальные компьютерные системы резервирования активно используются в организации управления и планировании деятельности региональными туристическими агентствами. Комплексный характер компьютерных систем обеспечивает не только бронирование номеров в гостиницах, авиауслуги, аренду автомобилей, круизные поездки, а также информацию о курсах валют, погоде, работе местного транспортного сообщения. Сегодня крупные гостиничные комплексы имеют свой сайт в сети Интернет на котором размещают собственную страницу для online бронирования.
Для резервирования услуг гостиницы, клиент должен иметь навыки работы с персональным компьютером. Клиент заходит на сайт системы Интернет-бронирования и знакомится с правилами бронирования, выбирает отель, изучает заказ номерного фонда, тарифы. После выбора номера, клиент заполняет необходимые информационные поля и отправляет заказ в систему по электронной почте.
Система резервирования автоматически обрабатывает заказ и отправляет предварительное подтверждение с условием внесения клиентом предоплаты, клиент вносится в лист ожидания. После получения гарантии предоплаты, гарантийного письма и других гарантий от клиента, оператор по бронированию отсылает клиенту окончательное подтверждение брони. В отеле информация по бронированию вносится в компьютер с графиком загрузки с постепенной автоматической сменой. При бронировании по телефону и другими неавтоматизированными формами, оператор по бронированию вносит информацию в Журнал для заявок на бронирование (форма № 7-Г, приложение Б.1).
Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:
- фамилия, имя прибывающих;
- дату прибытия, срок пребывания и дату отъезда;
- категория номера, количество номеров;
- форма оплаты (наличная, безналичная, реквизиты организации, оплачивает услуги).
Согласно заявок отдел бронирования составляет перспективный план заселения гостиницы на определенный период - день, неделю, месяц, год. Важный аспект процесса бронирования заключается в своевременной регистрации заказа и придирчивому ведении базы данных.
Функционирование отдела бронирования непосредственно связано со службой приема и размещения, между которыми постоянно должен осуществляться обмен информацией о заполнении номеров в настоящее время.