Организация и технология обслуживания гостей службой приема и размещения - страница 19
- Подробности
- Категория: Организация и технология обслуживания гостей службой приема и размещения
При осуществлении расчета кредитной карточкой, кассир должен проверить срок ее действия. Если карта просрочена, клиент должен рассчитаться другим методом. Кроме проверки срока действия, кассир должен убедиться в том, что карта принадлежит именно этому клиенту или недействительна по другим причинам. Проверка карты осуществляется через компьютерную систему или по телефону с банком-эмитентом.
После подтверждения дееспособности кредитной карты кассир осуществляет запись данных карты на квитанции, одновременно указывает срок действия карты. Эти записи подтверждают факт соблюдения инструкции обслуживание электронных карт в гостинице.
Персонал, обеспечивающий обслуживание кредитных карт в гостиницах, обязан учитывать ограничения в максимальной сумме расходов по кредитной карте, которую отель может принимать от владельца кредитной карты без специального разрешения финансовых учреждений. Если сумма на счете близка или выше пределы ограничений (Floor limits), персонал службы приема и размещения должен связаться с финансовой компанией, обслуживающей кредитные карты для корректировки совместных следующих действий. В отдельных случаях наложения крупного штрафа на отель за неполучение дополнительного разрешения приводит к потере учреждением гостеприимства не только суммы высшего предела ограничений, одновременно значительной суммы в пределы ограничений.
Государственный комитет строительства, архитектуры и жилищной политики Украины утвердил формы документов первичного учета и Инструкции о порядке ведения документооборота при предоставлении гостиничных услуг.
Главным учетным документом эксплуатации номерного фонда является суточная карта движения номеров и мест отеля (форма № 9-Г, приложение В.1.).
Счет на оплату гостиничных услуг составляется в двух экземплярах: первый - для гостей, второй для бухгалтерии отеля.
Отчет о проживании по безналичному расчету в гостинице составляется в двух экземплярах.