Организация и технология обслуживания гостей службой приема и размещения - страница 14 - TourismWay.Ru

Организация и технология обслуживания гостей службой приема и размещения - страница 14

Поскольку кассир службы приема и размещения одновременно представляет две службы перед клиентами, является последним служащим которым общается клиент при выбытии из отеля, особенно важно, чтобы впечатления были положительные.

Обязанности кассира касающиеся:

- проведение регистрации всех счетов в журнал регистрации сразу после оплаты счетов;

- регистрация изменения в распределении номеров в связи с сообщением портье;

- оформление отъезда клиента и регистрация всех полученных оплат;

- обработки наличности;

- быстрое информирование дежурного администратора или портье об отъезде клиента;

- предоставление информации клиентам по их счетов;

- предоставление клиентам сейфов для хранения ценностей.

Открытие счета клиента.После регистрации клиента, кассир службы приема и размещения открывает счет по пользованию номером. После открытия счета на нем проставляется порядковый номер личной карточки для сохранения порядковой последовательности ведения картотеки. При использовании компьютеризированной системы порядковый номер проставляется автоматизировано.

Кассир службы приема и размещения несет ответственность за внесение любой оплаты за номер на счет клиента (форма № 4-г, приложение Б.1). Единственное исключение составляют клиенты, которые останавливаются на неполные сутки. Регистрация оплаты для таких клиентов вносится в отдельный список с указанием фамилии, имени, отчество клиента, номер комнаты и номера анкеты проживающего размер оплаты. Все записи клиентов должны быть проштампованы с указанием времени на момент получения оплаты.

Внесение клиентом авансовой оплаты.После регистрации клиента в гостинице, клиент должен оплатить авансом номер. Портье осуществляет запись об этой операции и направляет клиента к кассиру для обслуживания оплаты. Если на время убытия клиент желает продлить срок пребывания, ему необходимо внести предоплату, а также выяснить проблемы, связанные с расходами, возникающими по этой причине.

Регистрация изменения номеров.В случае, если на счете клиента возникают изменения, кассир или портье должен провести их регистрацию. Изменения могут возникать в случае:

- ошибочного определения стоимости номера;

-изменения оплаты номера в связи с выездом одного или нескольких клиентов, если один или несколько из группы остаются в номере;

Вход на сайт

Туризм и гостиничный бизнес | 2014 © Все права защищены TourismWay.Ru