Организация и технология обслуживания гостей службой приема и размещения - страница 13
- Подробности
- Категория: Организация и технология обслуживания гостей службой приема и размещения
- нормативные документы, согласно требованиям которых должны предоставляться гостиничные услуги;
- правила пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг;
- свидетельство о присвоении гостинице категории;
- копию сертификата на услуги, подлежащие обязательной сертификации;
- копию лицензии, если данный вид деятельности подлежит лицензированию;
- прейскурант на номера (места);
- перечень основных услуг, которые включены в цену номера (места);
- перечень и цену дополнительных услуг за дополнительную плату;
- информацию о форме и порядке оплаты услуг;
- перечень категорий лиц, имеющих право на льготы, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законодательством;
- информацию о работе учреждений общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и других, расположенных в гостинице. Если они отсутствуют - информацию о расположении и режиме работы ближайших к гостинице предприятий питания, связи и бытового обслуживания;
- информацию об органах, осуществляющих защиту прав потребителей.
После определения тарифа клиент осуществляет предоплату услуг, форма которой согласовывается с дежурным администратором или портье. Предоплата засчитывается в оплату гостиничных услуг при окончательном расчете, когда клиент выбывает из отеля. Отели могут принимать полную предоплату услуг, а также посуточную или почасовую согласно принятого учреждением гостеприимства порядке. Заведение размещения должен определить перечень основных услуг, входящих в цену номера (места).
Плата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в соответствии с единым расчетным временем - 12 часов. текущих суток по местному времени. То же время, с учетом местных особенностей гостиницы могут изменять единственный расчетный час. Если проживание в отеле менее суток, а также в случае раннего заезда или позднего отъезда отель самостоятельно определяет размер оплаты за предоставление гостиничных услуг.
Оплата гостиничных услуг.Прием оплаты клиентами гостиничных услуг обеспечивает кассир службы приема и размещения. Должность кассира службы приема и размещения одновременно находится в подчинении дежурного администратора и финансового менеджера.