Организация и технология обслуживания гостей службой приема и размещения - страница 12
- Подробности
- Категория: Организация и технология обслуживания гостей службой приема и размещения
Профессиональный долг дежурного администратора и портье касается четкого знания системы тарифов и их изменения в течение года. В отдельных гостиницах разработаны графики сезонной смены тарифов. Об изменении тарифов гостиницы должны заранее уведомлять клиентов и отображать тарифную политику в маркетинговых исследованиях.
Уровень тарифов зависит от количества гостей в номере, уровня обслуживания, расположение номера, его характеристики и др.. Тарифы могут определяться согласно социальной категории гостей, отель должен предоставлять льготы тем категориям клиентам, для которых льготы предусмотрены в порядке и на условиях, определенных действующим законодательством. В частности, при размещении детей в возрасте до 5 лет с родителями в одном номере плата за проживание детей не осуществляется.
Отели определяют плату только за услуги определены клиентом при поселении, без согласования с гостем отель не имеет права предоставлять дополнительные услуги. Клиент имеет право отказаться от оплаты таких услуг, а в случае их оплаты, отель должен вернуть оплаченную сумму.
Согласно Требованиям, если клиент желает поселиться в номер на два и больше места с оплатой стоимости номера отель обязан определить тариф на номер и предоставить такую услугу. Отели обязаны предоставлять гостям без дополнительной оплаты услуги по вызову скорой помощи, доставки в номер корреспонденции, услугу побудки в ночное время, предоставление необходимого инвентаря в зависимости от категории гостиницы. Быстрое определение тарифа на услуги отеля службой приема и размещения с учетом общепринятых требований и особенностей ценовой политики гостиницы с эффектом удовлетворение клиента является признаком профессионализма менеджеров и обслуживающего персонала служб отеля.
Согласно "Правил пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг", утвержденных Приказом Государственной туристической администрации Украины от 16 марта 2004, гостиницы обязаны предоставлять клиенту необходимую, объективную, доступную и своевременную информацию о гостиничных услугах. Именно на этапе регистрации клиента информация доводится до его сведения в доступной и наглядной форме и должна размещаться в рецепции в удобном для обозрения месте и должна содержать: