Организация и технология обслуживания гостей службой приема и размещения - страница 11

Подробности

Категория: Организация и технология обслуживания гостей службой приема и размещения

Доступность телекоммуникационных систем управления и связи приводит оперативный обмен информацией между службами и персоналом. Дежурный администратор и дежурный на этажах, горничные имеют быстрый доступ к информации о состоянии номеров, отображается на мониторе компьютера. Информация об освобождении клиентом номера вводится дежурным администратором в компьютер, а горничная с монитора в своем отделе узнает о необходимости уборки в номере. После уборки горничная уведомляет дежурного на этаже о готовности номера к приему новых гостей, дежурный на этаже вводит эту информацию в компьютер. Дежурный администратор, агент по бронированию получив информацию о готовности к приему номера, используют в дальнейшей работе.

Отсутствие информации о состоянии номеров является самой главной проблемой в службах приема и размещения, бронирования, обслуживание номеров и технической службе. Эта проблема возникает в связи с несвоевременным внесением информации в систему связи отеля персоналом служб. В процессе поселение гостей, дежурный администратор должен иметь убеждения о возможности поселения клиента в определенный номер. Даже если клиенту необходимо подождать - это лучшее решение проблемы, чем предложить ему номер с которого недавно выбыл предыдущий клиент.

Другая значительная проблема в определении статуса номера при поселении касается клиентов, желающих продлить срок пребывания в номере больше указанного срока в анкете проживающего или регистрационной карточке. Служба бронирования совершила резервирование этого номера других клиентов и клиент прибывает четко в срок согласно условиям бронирования. В то же время предыдущий клиент отказывается покидать номер и перейти в другой, предложенный дежурным администратором. Решение этой проблемы связывается с тщательным изучением службой приема и размещения намерений клиента при регистрации, вниманием к клиенту в процессе его пребывания в гостинице. Постоянный контроль за состоянием номеров службой приема и размещения играет важную роль в налаживании эффективной работы гостиницы.

После определения категории номера дежурный администратор выясняет с клиентом размер платы за услуги проживания в течение суток в номере - тарифы. При бронировании клиентом номера (места) в гостинице, тариф может выясняться на этом этапе гостиничного цикла обслуживания.

• < Назад
• Вперёд >