Организация и технология обслуживания гостей службой приема и размещения - страница 08 - TourismWay.Ru

Организация и технология обслуживания гостей службой приема и размещения - страница 08

В рецепции принято использовать две картотеки - одну для лиц, проживающих в гостинице, вторую - для выбывших.

Например, Шварц Наталья Львовна прибыла в отель "Гранд-Отель" 10 сентября 2006 в 11.00. Клиентка предварительно зарезервировала номер 207 категории "люкс", оплата произведена в этот же день наличными за двое суток пребывания в отеле - до 12.00 12 сентября 2006 в сумме 1772 грн.

За срока пребывания в отеле клиентке предоставлены дополнительные услуги по стирке белья, массажного кабинета, проката фена с дополнительной оплатой. 12 сентября 2006 Шварц Н.Л. выбыла из отеля.

Журнал учета граждан, проживающих в гостинице (форма № 5-Г, приложение В.1.) Используется для учета всех гостей - граждан Украины и иностранных граждан. Журнал заполняется в одном экземпляре дежурным администратором.

Иностранные граждане или лица без гражданства заполняют регистрационную карточку (форма № 2-Г, приложение В.1.) На основе паспорта или другого документа, удостоверяющего их личность и передается дежурному администратору вместе с документом для регистрации. Регистрационная карточка (приложение Б.1) отображает информацию о клиенте на украинском и английском языках. В отелях регистрационная карточка сохраняется в течение двух лет, после этого вместе с журналом учета иностранцев (форма № 6-Г, приложение В.1.) Уничтожается на основании акта.

Например, Мишель Анри прибыл в отель "Днистер" 13 мая 2006 в 7.45. После предъявления паспорта, визы и данных о регистрации на него оформлена регистрационная карточка. Ему присвоен номер 305 категории "люкс", после этого Мишель Анри оплатил свое пребывание в гостинице до 20 мая

2006 г. включительно наличными в сумме 4880 грн. Дополнительными услугами отеля протяжении пребывания клиент не пользовался. 20 мая 2006 в 19.20 Мишель Анри выбыл из отеля.

Журнал учета иностранцев, проживающих в гостинице (форма № 6-Г, приложение Б.1) заполняется дежурным администратором на основе регистрационной карточки (форма № 2-Г, приложение Б.1.), Паспорта и визы. Журнал заполняется в одном экземпляре по форме, утвержденной МВД Украины. После полного заполнения журнал передается на хранение в архив отеля.

Для гостей, которые поселяются согласно забронированных номеров (мест) учетной записи в анкету проживающего и журнал учета проживающих граждан Украины и иностранных граждан подтверждается информацией, полученной во время бронирования.

Вход на сайт

Туризм и гостиничный бизнес | 2014 © Все права защищены TourismWay.Ru