Организация и технология обслуживания гостей службой приема и размещения - страница 07

Подробности

Категория: Организация и технология обслуживания гостей службой приема и размещения

В этой ситуации важную роль играет оперативность работы службы рецепции. Как правило предрегистрационный этап касается только выполнение главных подготовительных мероприятий - заполнение регистрационной документации, подготовки номеров и определения тарифов, другие функции заранее соглашаются со службами и активизируется работа по подготовке к прибытию клиента и его подтверждение своих намерений воспользоваться услугами.

Предрегистрационных подготовку поселения клиента сегодня существенно активизирует использования в гостиницах компьютеризированных систем. Лишь отдельные, неавтоматизированные или полу-автоматизированные отели обеспечивают процесс регистрации механическим (ручным) способом. Особенно активизирует предрегистрационных работу службы приема и размещения использования телекоммуникационных систем (Интернета) и автоматизированных систем управления в гостиницах.

Использование комплекса предрегистрационных мероприятий в ведущих гостиничных корпорациях обусловило распространение опыта регистрации клиента непосредственно в номере, минуя этот процесс в рецепции.

Оформление регистрациив гостиницах имеет определенные особенности для категории клиентов с предрегистрационных статусом и гостей, прибывающих в гостиницу без резервирования номеров. Клиенты без регистрационного статуса, граждане Украины, должны заполнить анкету проживающего (форма № 1-Г, приложение Б. 1) на основе документа, подтверждающего личность.

Анкета проживающего (приложение Б.1) заполняется в одном экземпляре на основе паспорта, свидетельства о рождении, водительских прав и других документов подтверждения личности.

После заполнения анкета и документ подтверждения личности передаются дежурному администратору для регистрации в журнале учета граждан, проживающих в гостинице (форма № 5-Г, приложение В.1.). После регистрации документ возвращается владельцу, а анкета вносится в картотеку. Анкета проживающего сохраняется в службе приема и размещения в период проживания клиента в гостинице и в течение месяца с момента его выбытия из гостиницы. После этого анкета передается в архив и хранится в течение года, а затем уничтожается согласно акта. В картотеке анкеты систематизируются в алфавитном порядке.

• < Назад
• Вперёд >