Организация и технология обслуживания гостей службой приема и размещения - страница 04 - TourismWay.Ru

Организация и технология обслуживания гостей службой приема и размещения - страница 04

Дежурный администратор службы приема и размещения

Выполняет функции непосредственного представителя главного администратора в службе приема и размещения, корректирует работу этой службы, постоянно находится во взаимодействии с клиентами. После окончания смены отчитывается о работе службы главному администратору.

Дежурный администратор работает по сменам, одновременно в небольших и средних гостиницах на смене работает один, в больших гостиничных комплексах два дежурных администраторов. В процессе работы ему подчиняются работники рецепции - портье, кассир, паспортист.

Основные профессионально-квалификационные и личные требования по должности дежурного администратора касающиеся:

- иметь профессиональную подготовку в специализированных профиля деятельности учебных учреждениях, пройти стажировку в гостиничном учреждении не менее 1 года;

- знать нормативную документацию по приему и обслуживанию гостей;

- совершенстве знать 2 - 3 иностранных языка;

- владеть практическими знаниями обеспечения безопасности в гостинице;

- безупречного внешнего вида и поведения;

- способности легко вступать в диалог с подчиненными и клиентами.

Основными функциональными обязанностями дежурного администратора являются:

- обеспечить подготовку номера к поселению и выполнения других подготовительных мероприятий согласно пожеланиям клиента перед прибытием в отель

- анализ занятости номерного фонда, прогноз по его заполнению;

- поиск номеров для бронирования;

- контроль фиксации в электронном виде таблицы или отдельного журнала заполнения номеров;

- проверка документов при регистрации, выявление срока их действия;

- проверка информации о гостей, уезжающих, прежде оплаты клиентами услуг;

- постоянное сотрудничество со смежными службами в обслуживании клиентов с целью эффективного процесса обслуживания;

- ответственность за сохранность ключей от номеров;

- ответственность за оборудование службы приема и размещения;

- доставка почты и посылок проживающим;

- толерантная сотрудничество с клиентами;

- решение вопросов эксплуатации гостиничного предприятия в ночное и утреннее время - период отсутствия высшего руководства;

- принимать меры по ликвидации конфликтных ситуаций.

Портье- служащий службы приема и размещения, который

Вход на сайт

Туризм и гостиничный бизнес | 2014 © Все права защищены TourismWay.Ru