Организация и технология функционирования службы обслуживания помещений вестибюльной группы - страница 03
- Подробности
- Категория: Организация и технология функционирования службы обслуживания помещений вестибюльной группы
- разбудить гостей в заранее согласованное время;
- сохранения аптечки первой помощи, обновлять аптечку при необходимости;
- контроль за порядком и соблюдением чистоты на этаже.
Посыльный (гостиничный курьер)- выполняет различные мелкие услуги согласно поручению руководителя службы или непосредственно гостей с согласия старшего коридорного, помогает дежурному администратору в приеме и выдачи ключей, ведении технологической документации по поручению и контроля дежурного администратора, прежде всего при поселении групп гостей, получение со склада бланков отчетной документации и канцелярских принадлежностей для службы приема и размещения, финансово-экономической, административной и других служб, помогает доставлять багаж гостей в номер, доставляет номер и от гостей кассиру службы приема и размещения счета об оплате, вызов гостей к телефону, помогает в обслуживании номера и др.. Особенность должности посыльного связывается с необходимостью выполнять различные профессиональные обязанности, обеспечивает в отеле обслуживающий персонал.
Лифтер.В связи с использованием автоматизированных систем управления в гостиницах, должность лифтера сегодня нетипичная в структуре службы обслуживания в вестибюле. Эта должность встречается только в высоких категорий отелях, оказывают значимого значения в обслуживании человеческому фактору.
Обязанности лифтера касающиеся:
- обслуживание лифта согласно инструкции, соблюдение правил безопасности при его работе. Лифтер несет ответственность за безопасность пассажиров, обслуживаемых лифтом;
- соблюдение порядка и чистоты в кабине лифта;
- сообщение инженерно-эксплуатационной службы о недостатках и повреждения лифта, остановка эксплуатации лифта;
- передача менеджеру службы замечаний и пожеланий гостей о работе лифта;
- уход за багажом гостей перевозится без носильщика багажа.
Носитель багажа.Функции носильщика багажа близкие к функциям посыльного, однако меньше по объему. Основные обязанности касаются:
- перенос багажа гостей по прибытии и отъезде;
- доставки сообщения (посылки) в номер;
- обработки почтовых поступлений и отправки почты на заказ гостей;
- уход за багажом гостей при оформлении поселения в отель
- контроль за камерами хранения багажа, прием и выдача багажа гостей согласно действующим положениям о хранении багажа;