Организация и технология функционирования службы обслуживания помещений вестибюльной группы - страница 04
- Подробности
- Категория: Организация и технология функционирования службы обслуживания помещений вестибюльной группы
- чистит обувь, выставленное гостями вечером для чистки;
- хранения и выдачи вещей, утерянных гостями в отеле согласно инструкции.
Водитель-парковщикобеспечивает обслуживание гостей, прибывающих в гостиницу на частном автотранспорте. Должность водителя-парковщика в заведениях размещения встречается не часто, связывается с большими фешенебельными отелями ориентированными на обслуживание бизнес-клиентов.
Обязанности водителя-парковщика касающиеся:
- парковки автомобиля на автостоянке или в гараже по прибытии клиента и подвоз автомобиля к входу отеля при отъезде гостя;
- обеспечение автосервиса автомобиля в специализированной ремонтной мастерской, мойку, чистку автомобиля и др..;
- обеспечения порядка у подъезда отеля: автомобили, останавливаются у подъезда не должны задерживаться на длительный срок и препятствовали свободному подъезда ко входу в отель
- предоставлять информацию гостям о возможности парковки автомобиля на стоянке, гараже отеля, ближайшую стоянку;
- перевозки гостей автотранспортом гостиницы с аеропор-и, ж, автовокзала в гостиницу и отвоз в обратном направлении при отъезде гостей;
- знание технических характеристик различных типов автомобилей.
Консьерж- персонал службы обслуживания, который работает в вестибюле по специальному столом или на этажах отеля. Должность характерна прежде всего для фешенебельных отелей значительных размеров, в отелях низкой категории эта должность встречается реже. В крупных отелях может работать не-сколько ^ лиц этой должности, например в отеле "Plaza Hotel" (Нью-Йорк), в котором 800 номеров, обслуживания обеспечивает 10 консьержей. Структура услуг консьержа по сравнению с другими должностями в отеле характеризуется чрезвычайно широким спектром и главным образом связывается с установлением связей за пределами отеля, тип услуг не ограничивается должностными инструкциями.
Среди наиболее типичных услуг консьержа выделяются:
- заказ и доставка билетов в театр;
- бронирование мест на самолет, поезд, другие транспортные средства, доставка билета, справка о работе международного, внутреннего транспорта;
- информация о местных туристско-презентативные историко-культурные, архитектурные объекты;
- информация о заведениях торговли, питания, развлечений и др.., резервирование мест;