Управление внешними коммуникациями. Внешние коммуникации как маркетинговое мероприятие - страница 05
- Подробности
- Категория: Управление внешними коммуникациями. Внешние коммуникации как маркетинговое мероприятие
Выбор средств информации (каналов связи) определяется двумя основными направлениями: персональным (личным) и неперсонального.
Персональные каналы предусматривают непосредственное общение двух или более людей между собой или с аудиторией. их считают наиболее эффективными, ведь они обеспечивают персональную адресацию и обратную связь.
Среди средств персональной связи - приглашение известных гостей (в гостиницу, на круиз), письма клиентам с персональным подписью президента компании (отеля), льготные купоны т.п..
Неперсонального каналы - бесконтактные средства сообщений между работниками фирмы и потребителями:
- Средства массовой информации - газеты, журналы, прямая почтовая реклама, радио, телевидение, демонстрационные средства (щиты, объявления, эмблемы и т.д.);
- Атмосфера - среда, создает приятное впечатление, побуждает приобрести тур или воспользоваться услугами этого предприятия (цветы в фойе, произведения искусства);
- Специальные мероприятия - пресс-конфнренции, церемонии открытия, общественные туры.
Выбор носителей информации довольно часто заставляет обращаться к известным личностям, экспертов. Значительную роль в формировании туристических предпочтений играет манера подающих сообщения.
Аккумулирование обратной связи позволяет выяснить степень осведомленности клиентуры о деятельности туристического предприятия, удовлетворение качеством предоставляемых им услуг, а следовательно, степень успешности и эффективности его функционирования.