Управление продажами туристического продукта - страница 23
- Подробности
- Категория: Управление продажами туристического продукта
3. Использование специальных терминов. Умелое использование терминов позволит менеджеру не только заслужить репутацию знатока и компетентного работника, но и усилит у клиента доверие к информации, которую он получил. Однако степень использования терминов должно примерно соответствовать уровню компетентности самого туриста. Также не стоит перенасыщать язык профессиональной терминологией: "Наша оферта с контрагентами и франчайзинговым компаниями по вопросам резервирования мест в службе ресепшн получила положительный отзыв. Итак, Вы смело можете пользоваться нашими услугами". Наверное, турист почти ничего из этого не поймет, а уж о его внимание не приходится. Если менеджер обслуживает опытного туриста, то такой способ общения может быть целесообразным. Если менеджер общается с клиентом, который не является специалистом в специфике комплектации турпродукта, то лучше ограничиться лишь несколькими специальными терминами.
4. Использование цифр и фактов. "Я не буду Вас убеждать. Я только приведу Вам один факт", - говорят опытные менеджеры туристических фирм. Именно факты и цифры выводят клиента из состояния информационной неопределенности, которая является основным препятствием для принятия любого решения, в т.ч. и о приобретении тура. Мы можем принять только то, что знаем и понимаем. Непонятное и тяжелое для восприятия вызывает агрессию. Цифры и факты существенно повышают обоснованность высказываний менеджера туристической фирмы. Можно сказать просто: "Мы обслуживаем много туристов". Но гораздо убедительнее прозвучит: "Позавчера десятитысячный клиент стал счастливым обладателем бесплатного недельного отдыха на Лазурном берегу".
Естественно, что менеджерам приходится иметь дело и с возражениями собеседников.