Управление продажами туристического продукта - страница 20
- Подробности
- Категория: Управление продажами туристического продукта
7. Верность традициям. Привязанность к тому или иному виду отдыха может быть связана не только со вкусами, но и с физическими и финансовыми возможностями. Определенный консерватизм туриста, связанный с его преданностью определенному виду туризма, маршрута или сезона, можно использовать.
Любая презентация связана с внушением. Это метод, который способствует некритичном восприятию внешней информации. Кто может внушать? Тот, кто пользуется авторитетом. Чем выше авторитет, тем убедительнее кажутся доказательства. Опытные менеджеры по продажам часто используют элементы техник внушения. Некоторые из них очень эффективны в презентации туристического продукта, учитывая особенности последнего. Ведь турист платит не по размещения в отеле, а за новые ощущения и знакомство с неизвестным до сих пор, за еду в ресторане, а за уют, внимание и т.п.. Что же нужно внушить клиенту, чтобы он захотел путешествовать?
Техники внушения, полезные для менеджеров туризма:
1. Создание ярких картин будущего путешествия. Наиболее действенный способ интерес потенциального туриста, который не имеет цели путешествия, - самому заинтересоваться тем, что говоришь. Если менеджер хочет, чтобы турист купил продукт, то ему нужно создать условия, чтобы клиент уже в офисе почувствовал хотя бы часть того наслаждения, которое он переживет во время путешествия. Для этого работник должен сам, живописно и ярко описывая предстоящий тур, ощутить наслаждение от пока виртуального путешествия. По сути, менеджер объединяет реальность и воображение. Чем ярче рассказ, тем меньше будет между ними различий. А это залог того, что потребитель захочет испытать в полной мере. Наши потребности и желания формируются прежде всего под влиянием удовольствия, которое мы можем испытать при этом. Чем больше удовольствия, тем сильнее желание продлить это состояние. Поэтому формирование в воображении клиента яркого образа путешествия обеспечивает устойчивое запоминание. Например, "Анатолий Петрович! Вы только представьте, что находитесь в стране, где оживают страницы учебников истории, в стране, где солнце играет с морскими волнами, а ночь наполняется звуками музыки и различных языке Вы чувствуете легкое прикосновение ветра и запах моря, слышите крики чаек в небе ...