Управление конфликтами в туризме - страница 01
- Подробности
- Категория: Управление конфликтами в туризме
Все определения конфликта подчеркивают наличие определенных противоречий или противоречий между людьми в результате противоположности целей, интересов, позиций, взглядов, стремлений. В психологии конфликт (от лат. Confliclus - "столкновение") определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций.
Характерными чертами конфликта являются:
- Противоречивые позиции сторон по какому-либо вопросу;
- Противоположные цели, интересы, желания;
- Различия в средствах достижения цели.
Конфликты могут быть скрытыми или явными, но, в любом случае, в их основе лежит отсутствие согласия. Каждый из участников конфликта формирует свое впечатление о ситуации, сложившейся в противоречивой зоне, и их мысли часто не совпадают. Стороны конфликта имеют разные взгляды на дело. Впрочем, конфликт возникает, если хотя бы один из собеседников начнет воспринимать ситуацию как проявление необщительности или агрессии другого участника. Вместе с тем другой может даже не понимать, что находится в конфликтных отношениях.
Конфликт чаще всего ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью. В результате бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности, избегать. Учитывая это, различают конфликты функциональные (полезные для членов коллектива и организации) и дисфункциональные (которые снижают производительность труда).
Функциональный конфликт может полностью или частично устранить противоречие, способствовать развитию и изменениям в организации; разоблачить причины кризиса; уменьшить степень конформизма и безосновательной покорности, способствовать становлению групповой солидарности; внести вклад в структурирование организации; разоблачить слабые места и нерешенные вопросы; стать источником развития личности; углубить знания о мотивах и ценности человека, выявить психологическую устойчивость к стрессам, определить как негативное, так и ценное в личности; ослабить эмоциональное напряжение, иногда углубить межличностные отношения; предоставить социальный опыт решения сложных ситуаций; улучшить качество индивидуальной деятельности; повысить авторитет среди окружающих; стать одним из средств самоутверждения личности; ускорить процесс самопознания, способствовать осознанию общности интересов, ценностей и т.п., способствовать объединению единомышленников; отодвинуть на второй план другие конфликты, определить приоритеты во многих вопросах, установить новые контакты.