Управление конфликтами в туризме - страница 11
- Подробности
- Категория: Управление конфликтами в туризме
Послеконфликтная стадия формирует новую расстановку сил, новые отношения и оценку своих возможностей.
Считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им. При этом он должен действовать так:
- Причины (источника) конфликта;
- Ограничить количество участников конфликта;
- Проанализировать конфликт;
- Выбрать средства и методы решения конфликта;
- Принять меры для разрешения конфликта;
- Проанализировать последствия конфликта;
- Принять меры по ликвидации (ограничение) негативных последствий конфликта.
Для разрешения конфликтов в организации используются две группы методов: структурные и межличностные.
Структурные методы связаны с использованием изменений в структуре организации для решения крупных открытых конфликтов. К ним относятся:
- Объяснение требования к работе;
- Координационные и интеграционные механизмы (установление иерархии полномочий, введение специального интеграционного меха-низма для конфликтующих подразделений, слияние отдельных подразделений, создание промежуточных служб и др..)
- Общеорганизационные комплексные цели (установление для этой организации четко сформулированных комплексных целей);
- Структура системы вознаграждений, которая предусматривает установление такой системы поощрений, которая была бы ориентирована не только на поощрение хороших работников, но и наказания (штрафования) виновных.
Межличностные методы оказываются в том, что в конфликтной ситуации менеджеру для более эффективного решения проблемы необходимо выбрать определенный стиль поведения. Определяют пять способов (стилей) разрешения конфликтов: уклонение, сглаживание, принуждение, компромисс и решение проблемы.
Кроме того, способы преодоления конфликтов делятся на педагогические (беседа, просьба, убеждение, объяснение и др.). И административные (силовое решение конфликта - перевод на другую работу, различные варианты разъединения конфликтующих, разрешение конфликта по приговору (решению) комиссии, суда , по приказу руководителя и т.п.).
Специалисты рекомендуют несколько правил предотвращения конфликтов:
1. Проявляйте уступчивость. Для предотвращения конфликтов желательно найти компромисс. Необходимо взглянуть шире на событие, чью поведение.