Основные понятия и управленческие категории туризма - страница 01
- Подробности
- Категория: Основные понятия и управленческие категории туризма
1.2.1. Туристическая услуга
Туристическая услуга - это результат деятельности туристического предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей туристов. Работа предприятия может заключаться в организации как всего путешествия, так и отдельных услуг. Единицей туристической услуги является комплекс услуг, предоставляемых одному потребителю в течение определенного промежутка времени, например, предоставление гостиничного номера, экскурсии, услуг перевозки и т.п..
Туристическая услуга характеризуется свойствами, которые присущи любым услугам.
Неосязаемость проявляется в том, что туристическую услугу нельзя оценить (отведать на вкус, почувствовать на ощупь, увидеть и услышать) в момент покупки. К моменту, когда турист прибыл на место отдыха, он только описание маршрута и соответствующие документы на его реализацию. Отдых и впечатление от него он получает лишь в момент пребывания на туристическом объекте и в процессе взаимодействия с окружающей средой, в момент непосредственного предоставления туристических услуг. С другой стороны, после потребления услуг турист не только оплаченный счет. Почил и "зарядился энергией" в результате отдыха. Кроме того, он сохранит в своей памяти впечатления, которыми сможет поделиться с другими.
Следовательно, производитель туристических услуг не может продемонстрировать свой товар при продаже, что и представляет трудности в его работе. Неопределенность, которая является следствием неосязаемости туристических услуг, можно преодолеть, если наглядно продемонстрировать живописность курортов и мест отдыха, туризма, в какой-то степени свидетельствует об их качестве клиенту, который ищет нечто осязаемое. Наиболее эффективно воздействует на потребителя просмотр зрелищных буклетов и видеоматериалов, благодаря которым можно увидеть "продукт" и убедиться в реальности его качества.
Неотделимость от источника и объекта услуги проявляется в том, что предоставление туристической услуги требует, как правило, присутствия того, кто ее оказывает, и / или того, кому она предоставляется. Это свойство также характеризуют невидривнисть производства и потребления в туризме. Дополнительно ее определяет тот факт, что предоставление туристической услуги всегда привязано к месту путешествия, то есть к конкретной географической зоны, территории.