Коммуникационная мастерство - страница 18
- Подробности
- Категория: Коммуникационная мастерство
Эффективнее использования вербальных приемов в случае комплексного применения знаний и павичок невербальных приемов коммуникации.
6.2.3. Невербальные приемы коммуникации
Работа менеджера туризма происходит при постоянном контакте с различными категориями людей: клиентами, партнерами, коллегами по работе и т.п.. Эффективность использования вербальных приемов значительно повышается с помощью так называемых невербальных приемов) коммуникации (общение).
Овладение таких приемов требует постоянной работы над формированием собственного внешнего вида. Основой в этом случае является положение визуальной психодиагностики - относительно самостоятельной области прикладной психологии, которая изучает "внешние" характеристики поведения и внешности человека с целью познания ее "внутреннего" психологического мира.
Формирование внешнего вида требует критического подхода к себе и целенаправленной работы по совершенствованию:
- Собственного имиджа;
- Атмосферы общения благодаря выводам визуального анализа;
- Отношений в коллективе сотрудников.
Перед менеджером туризма стоит сложная задача: каждый раз заинтересовать клиента преимуществами предлагаемого тура; убедить партнера в выгодности условий сотрудничества, создать конструктивную атмосферу общения при решении вопросов организации качественного обслуживания, обеспечить гостеприимство при потреблении туристической услуги и т.д.. Ощущение этих качеств воспринимается собеседниками настроению и внешнего вида менеджера, его мимики, осанки и походки, жестов. Кроме того, владение приемами визуального анализа позволяет легче и эффективнее установить контакт с собеседником. Особое значение это имеет при коммуникациях с иностранцами, в культуре которых традиционные, национальное восприятие отдельных признаков внешности человека.
Мимический выражение лица
Выражение лица любого человека меняется в зависимости от ситуации и представляет целую гамму различных движений, которые выражаются мимикой. Американский психолог А. Штангль в своих работах приводит весьма полезен для практики туристической деятельности описание мимических выражений и дает им соответствующую интерпретацию.
Например, поднятая голова свидетельствует об уверенности, определенную самосознание, полную открытость и внимание к окружающему миру, интенсивные взаимоотношения с ним.