Коммуникационная мастерство - страница 02
- Подробности
- Категория: Коммуникационная мастерство
Специалисты определяют ряд принципов делового этикета, которые важны и для туристической отрасли:
1. Здравый смысл. Содержание требований делового этикета должен соответствовать здравому смыслу, предусматривающий экономию рабочего времени, обеспечение порядка на предприятии, поддержание организованности персонала. Эти и другие цели достигаются с помощью делового этикета.
2. Свобода. Выполнение всех правил и норм делового этикета не должно стать препятствием для свободного выражения взглядов и пожеланий делового партнера. У партнера должна быть свобода выбора. Что касается сферы туристической деятельности этот принцип приобретает дополнительное значение, поскольку подразумевает терпимое отношение к национальным особенностям и культурным национальным традициям иностранных гостей и партнеров туристической фирмы.
3. Этичность. Все составляющие делового этикета в своей основе должны быть моральными, направленными на добро. Этот принцип позволяет "окружить" туристический бизнес многочисленными "этическими фильтрами", которые оставляют аморальные поступки персонала за пределами деловых отношений. И когда работник осознает, что обманывать клиента не только аморально, но и невыгодно, то эффективность деятельности туристического предприятия неуклонно растет.
Л. Удобство. Сотрудники туристического предприятия не полные выполнять нормы делового этикета как что-то неестественное и навязанное извне. Правила поведения в соответствии с делового этикета, в случае их разумного применения не должны мешать деловым отношениям, тормозить развитие туристической фирмы. Принцип удобства на туристическом предприятии необходимо реализовать во всем: начиная с организации рабочего места и заканчивая правилами проведения презентации туристического продукта.
5. Целесообразность. Каждое требование делового этикета должна служить определенным целям.