Коммуникационная мастерство - страница 13
- Подробности
- Категория: Коммуникационная мастерство
Высота голоса - еще один показатель внутреннего состояния собеседника. Высокий пронзительный голос может свидетельствовать о волнении или страх, низкий - о спокойствии и осознание собственного достоинства.
Окраска голоса также играет существенную роль в диагностике внутреннего психологического состояния клиента туристической фирмы. Благозвучность голоса - признак удовольствия, виришености личных проблем. По изменению окраски голоса можно узнать, достиг менеджер своей цели, смог успокоить или помочь человеку. "Металлическое" звучание свидетельствует об энергичности и твердости характера собеседника. Елейный голос является проявлением ложной дружелюбия. Поющая язык с подчеркиванием гласных характерна для темпераментных отзывчивых людей. Язык с акцентом на согласных - признак преобладания разума и воли, рассудительности. Монотонный голос является проявлением трусости, скованности и скрытности.
Наконец, дыхание. Знание о его оттенки очень полезны в деятельности менеджеров туризма. Резкий короткий вдох - признак недовольного удивления. Резкие вдыхание и энергичные выдыхание свидетельствуют о нетерпеливость, раздражительность и низкий самоконтроль. Краткий выдох или отрывок смеха - признак презрения. Шумное и прерывистое дыхание свидетельствует о взволнованность. Шумное дыхание с посапуванням указывает на человека тяжелого характера и довольно подозрительной. Задержки дыхания свидетельствуют о внутреннее напряжение, сильные чувства или напряженную умственную деятельность. Непринужденная попытка отдышаться - признак избавления от страха и хорошего окончания. Очень медленное, почти сонное дыхание означает состояние полного покоя, отчуждения от происходящего, или скуки. Ровно и сильное дыхание бывает у уверенного в себе и жизнерадостного собеседника.
Совершенствование ораторского искусства менеджера туризма имеет, прежде всего, основываться на осознании того, что общение - не лекция.