Эффективность и успешность менеджмента туризма - страница 02
- Подробности
- Категория: Эффективность и успешность менеджмента туризма
Успешность любой организации определяется несколькими составляющими. Хотя это часто фиксируется письменно, выживание, возможность существовать как можно дольше является главной задачей большинства организаций. Однако для того, чтобы оставаться сильными, выжить большинство организаций вынуждены периодически менять свои цели в соответствии с изменениями во внешней среде.
Наиболее четко сущность таких составляющих успеха организации, как результативность и эффективность определил известный специалист по менеджменту П. Друкер: результативность является следствием того, что "создаются правильные вещи" (doing the right things), а эффективность - того, что "правильно создаются именно эти вещи "(doing things right). Очевидно, что в туризме как первое, так и второе одинаково важны.
Опыт практической деятельности показывает, что в индустрии туризма результативность труда зависит:
- От государственной поддержки туризма;
- Условий жизни и благосостояния населения;
- Обеспечение нормального экономического развития фирм-туроператоров, турагентств, отелей и ресторанов (в частности, потребность в персонале - экономистах, менеджерах, специалистах по маркетингу)
- Открытости государства международному сообществу;
- Управление отлаженной экономической структурой (административным персоналом, управляющими службами, турфирмами, гостиницами, ресторанами)
- Обеспечение работой сервисных служб в контактной зоне с туристами;
- Обеспечения и поддержания необходимого качества предоставления рекламных, туристических и гостиничных услуг, а также безопасности путешествий туристов и экскурсантов (работа управленческого и производственного персонала);
- Эффективности рекламной деятельности компаний.
Количественным выражением эффективности считают производительность. Этот показатель включают в отчеты, различных типов анализа деятельности организации. В широком смысле производительность - это отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе. Например, отель, который предоставляет койко-место за 1000 грн в сутки более продуктивным, чем отель, который предоставляет услуги того же уровня за 1250 грн в сутки. Однако, если при увеличении объема она низкое качество, то констатируют снижение производительности, последствия которой усиливаются ростом конкуренции приобретает глобальный характер.