Целеполагание в туризме - страница 01
- Подробности
- Категория: Целеполагание в туризме
Определение целей, ради которых создается и функционирует организация, является одним из важнейших управленческих решений. Целевая функция определяется миссией организации, устанавливает содержание его создания и существования.
Миссия предприятия определяет представление о назначении организации, необходимости и полезности ее деятельности для общества и сотрудников. Особое значение это приобретает в управленческо-организационном процессе в туристической деятельности, одной из главных функций которой является развитие, воспитание, увеличение интеллектуального потенциала общества.
Основу миссии составляют интересы, ожидания и ценности потребителей туристического продукта, а также поставщиков, дистрибьюторов, конкурентов, других лиц, в которых заинтересовано туристическое предприятие. Миссия туристических предприятий отражена в уставных документах, назначением которых является сплочение коллектива, определение целей, направлений деятельности организации.
Примером может быть формулировка миссии туристических предприятий как:
- Производство и реализация туристского продукта и услуг доступных широкому кругу потребителей с различным уровнем доходов;
- Закрепление положения лидера на рынке;
- Качество как неотъемлемая часть продукции и услуг.
Формулировка миссии должна стимулировать прежде работников
туристического предприятия, которые должны в результате реализации туристического обслуживания почувствовать, что их работа значима, приносит удовольствие людям.
Важно, чтобы на определение миссии не влиял текущее состояние дел на том или ином предприятии, формы и методы его функционирования, поскольку она демонстрирует направление усилий и приоритеты ценностей в функционировании организации. Только в случае, когда анализ деятельности предприятия свидетельствует о нечеткости, неактуальности, ошибочности сформулированной миссии, возникает необходимость в обоснованных и целенаправленных изменениях.
Определена миссия является фундаментом для установления целей туристической организации в целом, ее подразделений и функциональных подсистем (маркетинг, производство, персонал, финансы, менеджмент), каждая из которых имеет и реализует соответствующие цели, которые являются производными от общего.