Целеполагание в туризме - страница 02
- Подробности
- Категория: Целеполагание в туризме
Определяют такие черты и свойства целеполагания организации:
- Четкая ориентация на определенный период;
- Конкретность и измеримость;
- Согласованность с другими целями и состоянием ресурсного обеспечения или потенциала;
- Адресность и контролируемость.
Как правило, туристические организации имеют несколько целей, которые важны для их функционирования и развития. Это могут быть:
- Стабилизация финансового состояния фирмы путем осуществления маркетинговых мероприятий;
- Повышение конкурентной способности туристического продукта и услуг на рынках иностранного и зарубежного туризма;
- Тщательное изучение рынков сбыта туристических услуг для разработки стратегии фирмы;
- Исследование и прогнозирование текущих и перспективных потребностей клиентов для определения основных направлений деятельности;
- Комплексное воздействие на клиентов фирмы на всех этапах туристического обслуживания;
- Поддержка имиджа туристической организации;
- Целенаправленные информационно-рекламные мероприятия;
- Обеспечение условий, необходимых для развития творческого потенциала сотрудников туристической организации и повышения удовлетворенности и заинтересованности в работе;
- Определение критических сфер управленческого воздействия и приоритетных задач, обеспечивающих получение запланированных результатов и т.д..
В реальных условиях эти цели необходимо конкретизировать и количественно измерять с помощью соответствующих показателей.
Количество и разнообразие целей и задач, которые из них возникают, могут быть значительными. Именно поэтому успешность дальнейшей деятельности будет зависеть от оптимального использования комплексного и системного подходов их формулировки. Для этого применяют такой инструмент, как построение целевой модели в виде древовидного графа - дерева целей. С помощью дерева формируется упорядоченная структура целей, которая реализуется благодаря постепенной декомпозиции главной цели на подцели по следующим правилам:
- Общая цель, которая находится в верхушке графа, должна иметь описание конечного результата;
- Декомпозиция общей цели в иерархическую структуру основывается на том, что реализация подцелей колотого следующего уровня является необходимым и достаточным условием достижения мсти предыдущего уровня;
- Формулируя цели различных уровней, необходимо характеризовать желаемый результат, а не средства его получения;
- Подцели колотого уровня должны быть независимыми друг от друга и не следовать друг из друга;
- Фундаментом дерева целей фактически являются задачи, которые определяют виды работы, которые можно выполнить определенным средством в определенные сроки.
Для целеполагания важно не только моделирование иерархической структуры целей, но и анализ изменения целей за определенный период, который влияет прежде всего на распределение задач и функций управления между участниками управленческо-организационного процесса, т.е. на структуру управления.