Инструменты кадровой политики в сфере туристических услуг - страница 03
- Подробности
- Категория: Инструменты кадровой политики в сфере туристических услуг
Собеседование целесообразно проводить в такой последовательности:
- Встреча кандидата;
- Неформальная беседа;
- Фаза интервью;
- Фаза мотивации;
- Фаза дискуссии;
- Окончание собеседования.
По окончании собеседования собранную информацию анализируют и на основе этого принимают взвешенное решение. Избранном кандидату предоставится предложение найма. Прием на работу заканчивается подписанием трудового договора (контракта).
Ключевое место в маркетинговой кадровой политике предприятия занимает обучение работников. Оно обеспечивает рост компетенции, чувство собственного достоинства и преданности, повышение культуры обслуживания, а также рост удовольствие от работы.
В туризме особое значение имеют учения, нацеленные на уделение клиентам большей заботы и внимания. Программа курсов должна включать:
- Общие принципы обслуживания клиентов;
- Информацию в области коммуникации;
- технику и стратегию работы с важными клиентами
- умение эффективно проводить телефонные разговоры.
Благодаря учебным программам работники узнают не только об искусстве предоставления услуг, но и об истории фирмы, ее продукты, политику и характерные признаки рынка и конкурентов. К тому же часто отмечается необходимость так называемого перевоспитания персонала и постоянного влияния на его умение. На международном рынке труда общепринятым является систематическое прохождение курсов, которые позволяют получить дополнительные умения и навыки.
Обучение не должны носить характера случайной участия в отдельных курсах или конференциях. Это должно быть тщательно обдуманный и запланированный руководством процесс. Ранг учений требует профессиональной методологической подготовки и участия в нем высшего руководства. Большое туристическое предприятие, которое проводит регулярные учения работников, должно обрабатывать цели учебной программы, основные ее положения, предметную сферу учений, тематику тренингов и привлекать высококвалифицированных специалистов к их проведению.
Повышение квалификации требует усилий от работника, поэтому каждое туристическое предприятие должно иметь систему мотивации работников для достижения лучших результатов труда.