Инструменты кадровой политики в сфере туристических услуг - страница 02
- Подробности
- Категория: Инструменты кадровой политики в сфере туристических услуг
Количество персонала должна быть приспособлена к меняющейся интенсивности спроса па туристические услуги так, чтобы избежать ожидания клиентов на обслуживание и реализацию услуги. При сезонного спроса руководители туристических предприятий должны иметь возможность эластичной организации коллектива, а работники обладать значительными умениями, которые не ограничиваются несколькими функциями.
Чтобы предприятие могло достичь своих мести на конкурентном рынке, оно должно найти соответствующие кадры. Трудоустроенным лицам или кандидатам на их место следует ставить следующие требования: способность к определенным функциям, соответствующие квалификации, восторг. Итак, целевыми здесь есть не только соответствующие квалификации и умения выполнять служебные обязанности, а также личные черты характера (особенно для персонала первой линии). Работник, обслуживающий клиентов, должен:
- Иметь основательные профессиональные знания (соответствующее образование);
- Зовут законодательные и нормативные акты, формальности международных норм в сфере туризма;
- Владеть иностранными языками, знания по географии, в области социологии и психологии;
- Уметь использовать соответствующие технические средства (компьютер);
- Обладать специфическими психологическими наклонностями;
- Знать правила этикета (способы представления, поздравления клиентов, ведение разговора);
- хорошо владеть принципами заключения сделок, предоставления услуг и оплат;
- Иметь соответствующий внешний вид (одежда работника должен быть опрятным, элегантным, подобранный в соответствующем цвете);
- Быть вежливым и терпеливым, готовым оказать помощь, обладать высокой личной культурой.
На практике туристические предприятия используют комплекс способов и способов поиска и отбора кандидатов. Кроме общепринятых способов поиска, фирмы используют: объявления в прессе, службы занятости, средства
Интернет, рекомендации работников и учебные заведения. Только в случае отсутствия внутренних средств фирмы осуществляют поиск кандидатов на внешнем рынке.