Инструменты кадровой политики в сфере туристических услуг - страница 01
- Подробности
- Категория: Инструменты кадровой политики в сфере туристических услуг
Маркетинговая кадровая политика - это система способов действий и поведения предприятия, ориентируется па надежды потенциальных и трудоустроенных работников. Маркетинговое понимание кадровой политики не ограничивается только персоналом, который предоставляет услуги конечным покупателям. Оно также охватывает все другие формы персональных контактов, которые имеют прямое влияние на заключение сделки. Благодаря соответствующему воздействия па сотрудника получить высокое качество труда персонала с падения услуг.
Итак, важное значение приобретают интерперсональные подходы к кадрам. Они должны тесно интегрироваться в цели маркетинговой стратегии предприятия. К основным целям маркетинговой кадровой политики в сфере туристических услуг можно отнести:
- Поиск и удержание соответствующего количества и качества работников, которые способны реализовать задачи фирмы;
- оптимальное использование человеческих ресурсов в процессе оказания услуг;
- построение соответствующего психологического климата, который служит большей интеграции и уменьшению текучести кадров;
- достижения индивидуальной и коллективного поведения работников, соответствующей целям фирмы;
- поддержания высокого психологического и профессионального уровня поведения работников на протяжении длительного времени.
Маркетинговая кадровая политика должна па мсти соответствующее формирование работника, она влияет на качество его труда па фирме. Клиентом в смысле кадрового маркетинга является собственно работник, его интересы должны быть в центре внимания руководства предприятия. Нужно создать такой коллектив работников, которые сознательно и мотивировано реализовывали внешний маркетинг на практике. К инструментам кадровой политики относятся:
- Конкурсы и отбор;
- Обучение и развитие работников;
- системы материальной и нематериальной мотивации;
- Объективные системы оценки труда.
Планирование кадров связано с общей стратегией предприятия, его целями и организационной структурой. Оно является орудием увеличения предприимчивости, что способствует росту доходов. Планирование рабочих мест также требует проведения анализа имеющихся человеческих средств.
Формируя персонал первой линии, руководство должно принять решение относительно его количества и того, каким образом работники должны сотрудничать.