Информационные источники данных маркетинговых исследований - страница 07
- Подробности
- Категория: Информационные источники данных маркетинговых исследований
Опрос. Относится к основным методам маркетинговых исследований и заключается в получении ответов на вопросы, которые являются предметом исследования. Форма сбора этих ответов бывает разной: можно их получить в процессе непринужденного разговора (нестандартное опроса), более формализованного интервью (стандартизированного) или с помощью анкетирования. Независимо от используемых технологий получения ответов и тематического охвата, мстою опроса является получение информации о том, как испытуемый воспринимает определенные рыночные явления и как он себя ведет или будет вести по ним.
Вероятность ответов респондентов также связывается со способом понимания темы. Ответы на вопросы могут неоднозначно пониматься опросника, поскольку они придают различным срокам и поведении неодинаков смысл. Если поставить, например, вопрос: "Как часто Вы выезжаете за границу?", То ответ «часто» для рядового гражданина может быть равнозначной ответы "редко", в отличие от бизнесменов или экскурсионных гидов. Чтобы избежать таких недоразумений, нужно провести так называемые пилотные (пробные) исследования, обращая внимание на способ понимания различных определений, а также на то, респонденты обладают знаниями об исследуемых явлениях, имеют на эту тему правильные взгляды.
Всюду, где есть такая возможность, нужно осуществлять проверку достоверности ответов, сравнивая их с самыми фактами, которых они касаются, или с другими источниками информации об этих фактах. Этого можно достичь, сравнивая результаты исследований взглядов с помощью вторичных материалов, происходящих из внутренних или внешних источников. Оценку определенной категории экскурсий можно, например, провести, сравнивая с данными объемов продаж, оценивая разницу в уровне обслуживания на различных предприятиях, разницу наплыва клиентов и т.д..
Рассылая анкеты посредством почты или размещая их в печати, фирма отказывается от участия лиц, которые активно участвуют в исследовании. В случае свободного опроса роль организатора разговора выходит на первый план. В связи с этим на "рынке исследовательского инструментария" агентства маркетинговых исследований предлагают предприятиям различные образцы анкет и тестов.