Организация и технология обслуживания гостей службой бронирования - страница 13

Подробности

Категория: Организация и технология обслуживания гостей службой бронирования

- заявку от клиента на изменение бронирования;

- информацию о клиенте и данные необоснованного бронирования;

- информацию по кредитной карте - номер, срок действия, проверить информацию в компании по обслуживанию кредитных карт;

- предоставить клиенту новый номер подтверждения бронирования;

- заполнить форму по изменению статуса бронирования с соблюдением всех имущественных норм в таком случае, что принятые в гостинице.

Таблица 6.1

ФОРМА ИЗМЕНЕНИЯ РЕЖИМА БРОНИРОВАНИЕ В ГОСТИНИЦАХ

Отмена бронирования.В случае изменения намерений потенциального клиента остановиться в отеле, он должен заранее сообщить об этом отдел бронирования. Отдел бронирования ликвидирует статус брони на номер (место) и предлагает его другому клиенту.

Для отмены необоснованного бронирования оператор по бронированию должен иметь информацию о клиенте, его фамилия, имя, адрес, количество заказанных номеров, дату предполагаемого прибытия и отъезда. Эта информация носит формальный характер и необходима для процедурной отмены брони. Факт отмены бронирования вносится в регистрационный журнал, компьютер, одновременно оператор должен узнать у клиента не желает ли он изменить дату бронирования.

Если осуществлялось гарантированное бронирование, что обеспечивалось кредитной картой, внесением аванса или предоплаты, а также бронирование предприятиями, туристическими агентствами или другими организациями, оператор по бронированию должен получить информацию о клиенте, количество заказанных номеров (мест), дату приезда и отъезда. В журнале регистрации бронирования сделать отметку об отмене бронирования и указать номер отмены. Если отмена бронирования осуществляется уполномоченным от клиента лицом, необходимо отметить данные о лице. После этого осуществляется запись в журнале учета отмены бронирования с указанием его номера. Если отмена бронирования производится с внесенной авансом или предоплаты до прибытия в отель, деньги возвращаются клиенту.

Отчет по бронированию.В организации и эффективном управлении деятельностью отеля важное значение имеют маркетинговые исследования построены на учете количества нереализованных номеров (мест), что дает возможность прогнозировать доходы от их бронирования.Отчет по бронированию состоит из:

- отчет о сделке, то есть указывается информация о ежедневном бронирования, а именно количество забронированных номеров, изменения в сроках, отмена бронирования, возможные изменения в количестве занятых номеров, неприбулих клиентах и др..;

- отчеты по отказам, содержащие информацию о количестве отказов клиентам в виду занятых номеров по предварительному заказу;

- отчет по прогнозированию доходов. В отчете подается расчет возможного дохода от бронирования с указанием суммы, полученной путем умножения забронированных номеров на их стоимость.

В отчетах по бронированию указывается информация о количестве лиц, поселенных в номере, источник бронирования, количество неприбулих клиентов, количество продленных визитов и досрочных отъездов согласованных с отелем.

• < Назад