Организация и технология обслуживания гостей службой бронирования - страница 02 - TourismWay.Ru

Организация и технология обслуживания гостей службой бронирования - страница 02

Среди основных должностных и профессиональных обязанностей персонала отдела бронирования выделяются:

- коммуникабельность в отношениях с клиентами, быстрое и четкое реагирование на заказ по размещению;

- профессиональное знание процесса бронирования, оперативная систематизация информации, поступающей от клиентов и информации о состоянии заполнения номерного фонда;

-знания тарифов на услуги размещения, дополнительные услуги, ценовые льготы и сезонные изменения цен;

- умение ориентироваться в темпераменте клиента и прогнозировать его реальные намерения, влиять на клиента с целью достижения максимального эффекта от сотрудничества с ним;

- умение работать с техническими системами резервирования, прежде всего телекоммуникационными.

Для резервирования используются различные технические средства и организационные формы. Среди технических средств типичны:

- телефон;

- информационная система Интернет;

- факс;

-телеграмма;

- письмо.

Среди организационных форм бронирования различают:

- централизованное бронирования;

- бронирование мижготельнимы агентствами;

- центральный офис по бронированию;

- бронирование туристическими предприятиями;

- бронирование транспортными агентствами;

- бронирование организаторами конференций и совещаний;

- бронирование непосредственно в отеле. Использование телефона и Интернета сегодня наиболее

распространенные способы бронирования. Бронирование по телефону имеет определенные преимущества по сравнению с другими видами, поскольку обеспечивается "живое" общение, что имеет важное значение для клиента и оператора по бронированию. Клиент в общении со служащим получает первые впечатления об отеле, поэтому служащий должен проявить высочайшее мастерство и повлиять на выбор клиента, подчеркнуть достоинства отеля среди других. В то же время оператор по бронированию имеет возможность получить значительно более полную информацию о клиенте, предложить ему помимо основных дополнительные услуги отеля.

В отелях, которые принимают заказы на резервирование номеров по телефону, используются специальные бланки с графами, где проставляются отметки о бронировании. При бронировании по телефону необходимо подтверждение в письменной форме.

Вход на сайт

Туризм и гостиничный бизнес | 2014 © Все права защищены TourismWay.Ru