Организация и технология обслуживания гостей службой бронирования - страница 02
- Подробности
- Категория: Организация и технология обслуживания гостей службой бронирования
Среди основных должностных и профессиональных обязанностей персонала отдела бронирования выделяются:
- коммуникабельность в отношениях с клиентами, быстрое и четкое реагирование на заказ по размещению;
- профессиональное знание процесса бронирования, оперативная систематизация информации, поступающей от клиентов и информации о состоянии заполнения номерного фонда;
-знания тарифов на услуги размещения, дополнительные услуги, ценовые льготы и сезонные изменения цен;
- умение ориентироваться в темпераменте клиента и прогнозировать его реальные намерения, влиять на клиента с целью достижения максимального эффекта от сотрудничества с ним;
- умение работать с техническими системами резервирования, прежде всего телекоммуникационными.
Для резервирования используются различные технические средства и организационные формы. Среди технических средств типичны:
- телефон;
- информационная система Интернет;
- факс;
-телеграмма;
- письмо.
Среди организационных форм бронирования различают:
- централизованное бронирования;
- бронирование мижготельнимы агентствами;
- центральный офис по бронированию;
- бронирование туристическими предприятиями;
- бронирование транспортными агентствами;
- бронирование организаторами конференций и совещаний;
- бронирование непосредственно в отеле. Использование телефона и Интернета сегодня наиболее
распространенные способы бронирования. Бронирование по телефону имеет определенные преимущества по сравнению с другими видами, поскольку обеспечивается "живое" общение, что имеет важное значение для клиента и оператора по бронированию. Клиент в общении со служащим получает первые впечатления об отеле, поэтому служащий должен проявить высочайшее мастерство и повлиять на выбор клиента, подчеркнуть достоинства отеля среди других. В то же время оператор по бронированию имеет возможность получить значительно более полную информацию о клиенте, предложить ему помимо основных дополнительные услуги отеля.
В отелях, которые принимают заказы на резервирование номеров по телефону, используются специальные бланки с графами, где проставляются отметки о бронировании. При бронировании по телефону необходимо подтверждение в письменной форме.