Организация и технология обслуживания гостей службой бронирования - страница 11
- Подробности
- Категория: Организация и технология обслуживания гостей службой бронирования
Важный аспект функционирования отдела бронирования в ходе регистрации заказа по резервированию заключается в предоставлении тарифов на услуги отеля, а также клиент должен получить информацию следующего содержания:
- дополнительные услуги предоставляются за дополнительную плату;
- требования относительно минимального срока проживания, действующих на дату подачи заявки по бронированию (если введены в отеле);
- льготные условия, действующие на дату бронирования (если введены в отеле);
- курс обмена иностранной валюты при определении счета для иностранных туристов;
- процент налога на номер.
Для положительного имиджа гостиничного предприятия, доверия со стороны клиентов, важно соблюдать тарифов задекларированных в ходе бронирования.
- Подтверждение бронирования.В технологии бронирования этап подтверждения согласовывает готовность отеля предоставить услуги по размещению, а клиенту подтвердить намерения воспользоваться услугами по проживанию. Бронирование, подтвержденное специальным уведомлением (рис. 6.3), направленным отелем клиенту, называется подтвержденным. При этом на заявку полученную в устной форме или по телефону, подтверждение в письменной форме направляется в течение одного дня. На заявке, поступившей почте, подтверждение отсылается в письменной форме в течение нескольких суток. В сообщении-подтверждении, которое направляется по факсу или письмом указывается:
- номер регистрации заявки;
- дата и время предполагаемого прибытия и отъезда клиента;
- срок пребывания в гостинице;
- цена и тип заказанного номера;
- количество лиц, прибывает и количество мест;
- тип бронирования: с гарантией, без гарантии;
- дополнительные пожелания, специально оговариваются;
- информация о возможности изменения даты заезда отличие бронирования.
Рис. 6.3. Письмо-подтверждение на бронирование номера
При прибытии в отель клиента подтверждения по бронированию в печатном варианте может использоваться в случае определенных непредвиденных ситуаций при поселении.
В опыте бронирования в периоды превышения спроса над предложением номеров (конференции, спортивные события и др..), Гостиницы часто проводят двойное бронирование.