Организация и технология обслуживания гостей службой бронирования - страница 11 - TourismWay.Ru

Организация и технология обслуживания гостей службой бронирования - страница 11

А также, если клиент не аннулирует бронирование до установленного времени, это может привести к потере авансированного денежного взноса или выставления счета на организацию-заказчика брони.

Важный аспект функционирования отдела бронирования в ходе регистрации заказа по резервированию заключается в предоставлении тарифов на услуги отеля, а также клиент должен получить информацию следующего содержания:

- дополнительные услуги предоставляются за дополнительную плату;

- требования относительно минимального срока проживания, действующих на дату подачи заявки по бронированию (если введены в отеле);

- льготные условия, действующие на дату бронирования (если введены в отеле);

- курс обмена иностранной валюты при определении счета для иностранных туристов;

- процент налога на номер.

Для положительного имиджа гостиничного предприятия, доверия со стороны клиентов, важно соблюдать тарифов задекларированных в ходе бронирования.

- Подтверждение бронирования.В технологии бронирования этап подтверждения согласовывает готовность отеля предоставить услуги по размещению, а клиенту подтвердить намерения воспользоваться услугами по проживанию. Бронирование, подтвержденное специальным уведомлением (рис. 6.3), направленным отелем клиенту, называется подтвержденным. При этом на заявку полученную в устной форме или по телефону, подтверждение в письменной форме направляется в течение одного дня. На заявке, поступившей почте, подтверждение отсылается в письменной форме в течение нескольких суток. В сообщении-подтверждении, которое направляется по факсу или письмом указывается:

- номер регистрации заявки;

- дата и время предполагаемого прибытия и отъезда клиента;

- срок пребывания в гостинице;

- цена и тип заказанного номера;

- количество лиц, прибывает и количество мест;

- тип бронирования: с гарантией, без гарантии;

- дополнительные пожелания, специально оговариваются;

- информация о возможности изменения даты заезда отличие бронирования.

Рис. 6.3. Письмо-подтверждение на бронирование номера

При прибытии в отель клиента подтверждения по бронированию в печатном варианте может использоваться в случае определенных непредвиденных ситуаций при поселении.

В опыте бронирования в периоды превышения спроса над предложением номеров (конференции, спортивные события и др..), Гостиницы часто проводят двойное бронирование.

Вход на сайт

Туризм и гостиничный бизнес | 2014 © Все права защищены TourismWay.Ru