Управляющая подсистема (субъект) управления в туризме - страница 08
- Подробности
- Категория: Управляющая подсистема (субъект) управления в туризме
Люди с ограниченными возможностями могут представлять особый сегмент рынка туристических услуг, если средства и условия их размещения и обслуживания будут соответствовать их специфическим требованиям. Исследования подтверждают, что все большее количество людей с ограниченными возможностями предпочитает времяпрепровождение в путешествии и подтверждают это разницей в количестве ночевок вне дома семьей, в которой некоторые члены имеют ограничения, и семьями, где таких членов нет (табл. 3.2).
Таблица 3.2. Количество ночевок вне дома,% от общего количества туристов
|
Количество ночевок |
Семья |
|
|
имеет в составе членов с ограниченными возможностями |
не имеет в составе членов с ограниченными возможностями |
|
|
1-3 |
37 |
42 |
|
4-6 |
24 |
31 |
|
7-9 |
15 |
15 |
|
10-12 |
5 |
5 |
|
13-15 |
7 |
3 |
|
16 и более |
1 |
4 |
Семьи, имеющие членов семьи с ограниченными возможностями, тщательно подходят к планированию и выбору туристской поездки, учитывают возможные трудности и специфику отдыха. В мире есть курорты, рассчитанные на обслуживание такой категории туристов, например, в Колорадо создан горнолыжный курорт со специальными программами для слепых, людей с повреждениями двигательного аппарата и т.п.. Туристическая индустрия предлагает специальные услуги для данного сегмента потребительского рынка, в частности некоторые авиакомпании - специальные программы обслуживания, гостиницы - помещения, построенные с учетом такой специфики, специальные лестницы и лифты, предназначенные для инвалидных колясок, гостиничные номера с дистанционным электронным управлением всей бытовой техникой и т.д..
Есть ряд заболеваний, которые не выражены ярко, но ограничивают туристическую активность, однако, как правило, они редко учитываются работниками сферы туризма (например диабет, фобии). Менеджер турфирмы должен помнить, что наличие в группе туристов с такими заболевания может создать предпосылки для возникновения экстремальных ситуаций во время путешествия.