Влияние корпоративной культуры на качество туристических услуг - страница 06

Подробности

Категория: Влияние корпоративной культуры на качество туристических услуг

Корпоративная культура определяется как комплекс ценностей и убеждений, которые детерминируют нормы поведения сотрудников и характер жизнедеятельности организации. Подобное поведение сотрудников организации формируется в рамках корпоративной культуры, которая является основой для объединения и координации усилий персонала организации. Специалисты по управлению отмечают, что корпоративная культура формирует модель поведения работников через воспитание чувства причастности к "корпоративной семьи". Такое поведение осуществляется благодаря установлению соответствия между представлениями работников о своей роли и месте в структуре организации и предлагаемыми организацией возможностями. Нормы корпоративной культуры распространяются на всю деятельность организации, оказывающие влияние на качество предоставления услуг. Поэтому корпоративная культура больше, чем какой-либо другой параметр, характеризующий фирму, возможности ее выживания и развития, определяет внутренний настрой, сплоченность, трудовую дисциплину и психологический комфорт ее работников.

Сейчас большинство работников сферы туристических услуг не чувствует своего влияния на деятельность организации, в которой они работают, а видят в ней лишь источник своих доходов. Сотрудники туристических фирм чувствует себя только исполнителем чужих указаний, и при таких условиях от него трудно ожидать действий, направленных на повышение эффективности работы компаний.

Мировая практика управления допускает в управлении персоналом переориентацию по управленческому давления па персонал к предоставлению работникам прав самоуправления. Такой подход предполагает соучастие работников в принятии решений за счет расширения организационного потенциала и хозяйственной инициативы работников.

Сложные экономические условия и острая конкурентная борьба между организациями индустрии туризма предъявляют управленцев новые требования по осуществлению кадровой политики туристических организаций, умение организовать, сплотить, мобилизовать и вдохновить коллектив на эффективную работу. Формирование команды, слаженно работает, - это один из решающих факторов повышения конкурентоспособности туристической фирмы, ее эффективности в условиях рынка.

• < Назад